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    從質量管理淺析質量管理體系

    來源:匯師經紀 發布時間:2016-06-20瀏覽量:2061

    質量管理是項活動,質量管理體系是個體系,質量管理體系包括一個企業質量管理方面的一切活動,也就是說質量管理體系包含無數項質量管理活動。因此,建立一個質量管理體系,首先應確定組成質量管理體系的各個要素,并構造一個完善質量管理體系結構。無論是結構的構造還是要素的選取,都要緊密結合組織的質量方針、質量目標、產品類型和對產品實現過程的要求。要通過質量管理活動的優化配置和體系要素的合理策劃,使質量管理活動在質量管理體系中能夠整體上有效地運行。

    一、質量管理體系的各個要素

    1.質量管理體系由質量管理體系要素組成。對于一個企業,其質量管理體系是企業中所有與質量有關的要素即質量管理體系要素,如各類質量管理(質量計劃、質量控制和質量改進)活動及內容、為實施質量管理所建立的組織機構、面向質量形成過程和質量管理活動的各種作業程序以及對質量形成過程中所需的種種資源的管理活動和程序等,為著確保產品質量滿足顧客需要這一共同目的而構成的企業質量管理工作的整體。

    2.實施質量管理,必須首先建立質量方針并制訂質量目標。對于任何一個組織,要實施質量管理,必須首先建立質量方針,制訂質量目標,并且要在質量方針的指導下,為所制訂的質量目標,對組織中所有與質量有關的活動和工作內容進行有效管理。所有這些面向質量的管理活動和內容構成了質量管理體系的基本要素。

    3.質量管理體系的主要內容。實施質量管理,必須設置組織機構,明確隸屬關系和管理職責,以理順從事各種質量活動的渠道;必須對產品形成過程要用到的所有的資源進行有效控制和科學管理,以為形成高質量的產品提供積極支持;而且,要通過程序的制定以給出從事各種質量活動的工作方式,使各項質量活動有章可依、有法可循,從而經濟、有效、協調地進行。組織機構的設置及其管理職責、資源管理活動及內容、產品壽命周期各環節的質量活動,以及制定出的工作程序和管理模式、形成的質量文件,都是質量管理體系的主要內容基本要素。它們共同組成的有機整體就是企業的質量管理體系。

    除此之外,為實現質量的持續改進和不斷提高,應對各項與質量有關的活動和行為進行監測、控制和分析,以確保其符合性和實現改進。組織對其質量管理體系的內部審核。任何組織都應定期對其質量管理體系進行內部審核和評審,以查明各項質量活動是否按規定程序進行及其有效性。一旦發現問題,及時糾正和改進,使體系得以不斷改進和完善,以適應外部環境的變化。

    從質量管理淺析質量管理體系

    二、質量管理體系的目標

    1.目標的理論依據和來源。ISO9000:2000標準對“質量目標”的定義是:“在質量方面所追求的目的”。從質量管理學的理論來說,質量目標的理論依據是行為科學和系統理論。作為企業的員工,希望自己得到企業的認同和接受,能夠勝任所擔負的工作并有所成就和建樹,希望獲得一定的名譽和成績。因此,作為企業的管理者,要調動和激勵員工的創造性和積極性,必須引導全體員工通過質量目標的成功實現而使其高層次需求得到滿足。質量目標就是以行為科學中的“激勵理論”為基礎而產生,又借助系統理論向前發展的。

      按照系統論的觀點,一個企業是一個目的性的系統,它包括若干個帶有目的性的子系統,子系統又包括若干個帶有目的性的子系統一如此循環無窮盡也。

    以此為指導,從實現企業總的質量目標為出發點,協調企業各個部門乃至每個人的活動,就是質量目標的核心思想。當然,質量目標的理想境界是“橫到邊、縱到底”,即每個職能部門和每個層次(企業最高管理層、部門管理層、車間、班組乃至每個人)均有質量目標。

    2.目標的實質內容。組織質量管理體系的出發點和終結點均為質量目標,沒有目標的質量管理不能稱之為“管理”,沒有績效的質量管理不能稱之為“有效’的質量管理。

    企業建立健全質量管理體系,其目的是確保產品質量,使顧客滿意。為此,企業必須確立質量方針,提出具體的質量目標,并對影響產品質量和實現企業質量目標的主導因素—技術、管理和人員進行有效的控制,以預防、減少和消除質量缺陷,用最為經濟的手段為用戶提供滿意的產品。圍繞產品質量形成的全過程,通過對實施質量管理所需要的組織管理、資源、過程和程序的積極而有效的運作,把質量環的各個階段的工作過程加以有效控制,這也是質量管理體系的最主要任務。

    三、通過質量管理活動如何有效運行質量管理體系

    質量管理活動中重要的就是發揮全員的作用,企業的人力資源是企業之本。企業質量經營成敗的關鍵在于企業整個員工素質的提高。應充分重視人力資源的構建,提高各級人員的質量意識、業務素質、職業道德以及適應本職工作的能力。在競爭激烈的環境下,對企業員工的要求也發生了變化,主要表現在:員工從相互競爭變為密切合作;對員工的工作紀律和工作活動有更高的要求;員工的工作范圍加寬,企業內部信息溝通要在不同部門和層次之間進行,溝通的方式應是雙向或多向的,并保證信息溝通渠道的暢通。

    為確保達到以上要求,企業應創建學習型組織,使員工能自由地分享知識和經驗,快速學習所需的知識與技能,并將其轉化為現實的生產力,不斷適應市場競爭的需要。

    綜上所述,質量管理是一個企業根據國際通用的標準體系建立一套完整的,符合本企業特點的、科學的管理方法,只要大家按照這個體系標準要求去做,那么,這個公司的管理一定是完善的,它不單指產品的質量管理,它包括了公司上下整個工作環節的標準運作程序,不管這個環節與產品質量有沒有直接的關系。也就是說,在質量管理體系中,每個部門及每個部門內的員工,都是公司其他部門或員工的客戶,不管是上下級也好,同級也好。每個人的工作都要滿足公司其他部門(不管是同級還是上下級、或是公司的客戶)的要求,這個體系是全方位的規范了公司的所有行為,只要嚴格按照這個體系標準執行,公司的管理就會效地運行。


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