未來應該如何做生意?賣東西VS賣服務？

當前市場上的產品早已供不應求，消費者可以選擇的產品范圍增多，對于新一批崛起的中產家庭來說，他們對產品的質量和服務的態度要求更高?，F在消費變了，你還變不變？

在超市的貨架上已經擺滿了各種各樣的產品，它們雖然有著不同的包裝，但是功效卻大同小異。

廣告、促銷、價格戰，拼殺得血流成河。還停留在“銷售思維”的企業，前方已經無路可走。一個時代已經結束……

寶潔：傳統日化巨頭寶潔2016年財務報告顯示，寶潔公司去年的廣告費用達72億美元，但巨大的廣告投入卻沒有換來品牌銷售的快速增長。

加多寶：曾風光無限的涼茶領導品牌加多寶，在營銷上的經費已經超過百億元。一個月的廣告費用高達4億，而在2016年10月開始成規模裁員、關閉工廠，并縮減10%的營銷費用。

當前消費者對產品的需求也呈現3個特點：

1.需求個性化特征明顯；

2.顯性需求被滿足，隱性需求尚未被滿足；

3.需求變化快；

什么才是未來？專注在企業社區實踐和用戶運營領域。

傳統的銷售思維已經落后于時代。馬云曾說過：“未來10年，別思考如何賣東西，而是服務好用戶?！?/p>

未來，企業必須想盡一切辦法接近用戶，深度運營用戶。深入了解他們的需求，為響應他們的需求持續提供產品和服務，贏得口碑和信任。這樣，才能在同質化的競爭中殺出一條路。

孩子王：市值140億元，為母嬰零售領域的第一位。首家門店南京建鄴萬達店的人效達120萬，比肩阿里和7-11。一個金牌育兒顧問可以服務3500個用戶。為什么這么牛？孩子王CEO徐偉宏曾經提到他們的打法：“公司里所有人都專注于經營顧客關系，經營產品只是載體而已。顧客是一種資產，可以量化。做好單客經營，強關系打造，把每個顧客的價值最大化?！?/p>