來源:匯師經紀 發布時間:2017-08-28瀏覽量:2257
未來應該如何做生意?賣東西VS賣服務?
當前市場上的產品早已供不應求,消費者可以選擇的產品范圍增多,對于新一批崛起的中產家庭來說,他們對產品的質量和服務的態度要求更高?,F在消費變了,你還變不變?
在超市的貨架上已經擺滿了各種各樣的產品,它們雖然有著不同的包裝,但是功效卻大同小異。
廣告、促銷、價格戰,拼殺得血流成河。還停留在“銷售思維”的企業,前方已經無路可走。一個時代已經結束……
寶潔:傳統日化巨頭寶潔2016年財務報告顯示,寶潔公司去年的廣告費用達72億美元,但巨大的廣告投入卻沒有換來品牌銷售的快速增長。
加多寶:曾風光無限的涼茶領導品牌加多寶,在營銷上的經費已經超過百億元。一個月的廣告費用高達4億,而在2016年10月開始成規模裁員、關閉工廠,并縮減10%的營銷費用。
當前消費者對產品的需求也呈現3個特點:
1.需求個性化特征明顯;
2.顯性需求被滿足,隱性需求尚未被滿足;
3.需求變化快;
什么才是未來?專注在企業社區實踐和用戶運營領域。
傳統的銷售思維已經落后于時代。馬云曾說過:“未來10年,別思考如何賣東西,而是服務好用戶?!?/p>
未來,企業必須想盡一切辦法接近用戶,深度運營用戶。深入了解他們的需求,為響應他們的需求持續提供產品和服務,贏得口碑和信任。這樣,才能在同質化的競爭中殺出一條路。
孩子王:市值140億元,為母嬰零售領域的第一位。首家門店南京建鄴萬達店的人效達120萬,比肩阿里和7-11。一個金牌育兒顧問可以服務3500個用戶。為什么這么牛?孩子王CEO徐偉宏曾經提到他們的打法:“公司里所有人都專注于經營顧客關系,經營產品只是載體而已。顧客是一種資產,可以量化。做好單客經營,強關系打造,把每個顧客的價值最大化?!?/p>
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