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    劉寶林
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    眼睛就是客戶赤裸的內心

    發布日期:2014-11-10 14:23:11 瀏覽次數:370

    眼睛就是客戶赤裸的內心

     

     眼睛是心靈的窗戶。作為銷售人員,要想讀懂客戶的心,就要從客戶的眼睛入手??蛻舻难凵?、眼球的轉動、目光的方向等,都折射著最真實的內心活動。要想對客戶的內心所想做出正確的判斷,就不能忽視了眼睛的微表情。

     通過對眼神的觀察,你可以獲得客戶的很多心理信息,當然,什么樣的眼神反映什么樣的心理并不是絕對的,要想獲得準確的心理信息,需要將對眼睛的觀察結果放到具體情景中去分析,同時加入我們從客戶的言行、表情、聲音、服飾等方面搜集到的信息進行綜合考慮。

    人們常說"眼睛是心靈的窗戶",眼睛與心靈有著非常密切的關系。當一個人的心理狀態發生變化的時候,眼睛也會產生一系列相應的復雜變化,如目光轉移、瞳孔變化等。德國著名心理學家梅賽因認為:眼睛是了解他人內心最好的途徑。一般來說,眼睛的活動能夠準確、真實地反映出一個人的心理狀態。

      一方面,眼睛是傳遞個體感受的焦點,即使那些無法用言語加以描述的復雜感受也可以通過眼神傳遞給對方;另一方面,眼睛所傳遞的信號是個體真實內心感受的反映,人很難操縱瞳孔的運動,很難在自己內心對對方厭煩無比的情況下含情脈脈地看著對方。因此,眼睛所傳達出來的信息是最有價值也是最為真實、準確的。

      在解讀各種眼睛表情的同時,我們要再三強調"用'微表情'查找欺騙行為其實是一件極其艱難和極富挑戰的事情",盡管如此,很多聽過微表情課的銷售人員紛紛表示受益匪淺。通過這些點滴表情和細微肢體動作,銷售人員可以探知某種更真實的信息,而不會武斷地憑借客戶口中的語言來選擇銷售策略。

    文章由劉寶林講師助理整理添加。

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