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    許徐
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    知名實戰營銷專家,雄鷹營銷創始人

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    許徐講師文章

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    成功營銷的三大支柱

    發布日期:2015-04-07 09:49:04 瀏覽次數:996

    在日本,客戶服務、產品質量以及售后服務是成功營銷的三大支柱。對于同樣一件事物,日本人可能要比美國人付出更多的關注。由于消費者的期望是以付出的代價和存在的有限可能的選擇機會為基礎的,因此,服務質量便成為市場營銷組合的重要組成部分,日本的消費者希望能有迅捷的服務,對購買大宗商品,希望能提供全方位的服務,從而一次性完成采購。汽車制造商和它的代理商有著非常親密的合作關系,每個代理商品經營一種品牌并且有著自己獨立、排他的經銷區域。對日本的銷售商來說,他的一個主要任務和目標就是獲得客戶對他的信任和忠誠,為此他們需要克服巨大的困難,竭盡全力給他們的顧客提供優質服務。

    成功營銷的三大支柱

    消費者期望從供應商那里得到嚴肅認真的信息反饋,因為這是衡量一個公司誠實度和可信度的重要標志,日本航空公司比其它任何航空公司對它的機組人員進行更長的禮儀方面的培訓。因此它的顧客很少向它作出需要道歉或是退款的要求。在日本的商場里,管理人員和員工通常都排齊隊向第一批進入商場的顧客鞠躬問好,為他們將怎樣給顧客提供服務定下一個基調。在他們看來,不管你的產品質量是多么好或是獨一無二,在提供產品之前必須先給顧客提供服務。

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    許徐簡介

    許徐

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