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    韓志輝
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    基準化計劃階段的過程

    發布日期:2014-05-27 18:47:05 瀏覽次數:512

    (一)基準化計劃階段

    確定企業要基準的內容、找出基準對象、設定資料的搜集方法等是開展基準化過程的第一步驟。

    1、確定基準內容。一般而言,任何企業都會為社會提供某種或幾種產品(服務)。企業中的各個部門為實現企業的營銷目標,必須分擔著不同的職能。正是由于企業各部門員工在本職崗位上的通力合作,才能圓滿地完成每個具體的企業行為。因此,企業要想在競爭中取勝,首先必須了解自己,知道自己應該向先進者學習什么。

    韓志輝講師解析到企業要十分清楚地了解自身的現狀與特征,了解自身營銷操作過程中各個環節、各個部門、各個階段的價值創造情況。只有這樣,才能從中發現問題,并以此與優秀企業進行明確有效的比較,才有可能就持續發展等問題做出進一步的分析與判斷。

    基準化可以在任何時候,針對企業的任何層面進行。通??梢杂幸韵聨追N具體的基準內容:

    (1)質量計劃;

    (2)降低成本費用支出;

    (3)改進營銷操作手段;

    (4)改善營銷管理;

    (4)建設生存發展戰略;

    (5)尋求新的營銷機會等。

    2、找出基準對象?;鶞驶瞧髽I向高手學習,并經常依據最優秀的營銷管理實踐經驗來比較、衡量自身營銷狀況的過程,所以找準基準對象是使基準化卓有成效的關鍵。面對市場競爭,沒有一個企業是萬能的。對企業而言,競爭對手、原料供應者、甚至企業內部比較努力的次級部門等都會存在著值得學習的對象。而且基準化對象并不一定局限于同一行業內,具有最佳營銷經驗的基準對象可以是廣義的。

    當然,確定基準對象必須保證其與企業間某種程度的可比性。如產品特點、企業具體營銷操作功能、客戶滿意程度等方面的衡量應該是可以比較的。

    3、如何搜集資料。開展基準化調查研究沒有固定的方式,與一般的營銷信息搜集途徑類似,具體方法可以參考本書第四章中的相關內容。

    一般而言,對基準化資料搜集要強調兩點:

    (1)由于基準化本身就是為了尋找最佳的營銷實踐經驗,因此企業在確定對什么進行基準和找準了對象以后,開展針對性、系統性資料搜集要成為企業的一種常規管理行為。這樣才能保證企業從全面的、多源的、綜合的信息源中獲得相對精確、有用的資料。

    (2)基準化是通過調整論證那些能夠使企業目標達到行業最優實踐的過程,因此在資料搜集過程中必須注意保證最終產生基準化的量化指標,這樣可以從中發現企業的差距與確定企業的奮斗目標。

    文章由韓志輝講師助理整理發布。

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