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    韓志輝
    匯師認證講師
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    營銷實戰專家

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    韓志輝講師文章

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    基準化綜合階段的使用過程

    發布日期:2014-05-27 18:32:05 瀏覽次數:958

    基準化資料搜集以后,企業要從指導行為最優化的角度對信息進行分析與評價。這種分析,主要為尋求企業各部門重新組合的方式或重新設定營銷操作流程的標準,從而采取將企業活動納入優秀的基準化實踐中去。

    1、評估現實差距?;鶞驶且环N比較性分析,通過企業現狀與先進經驗的比較分析,能為企業全面提供兩者之間的差距所在,企業的優勢、劣勢將一覽無余。這種差距可能存在于企業理想目標與現實行為中,也可能存在于企業與對手或者與其他優秀企業之間。這種差距是企業實施基準化計劃所彌補的內容,所以當企業運用基準化開始著手研究一個特定的工作內容時,必須進行全面的、實事求是的營銷操作狀況評估。

    2、規劃未來標準。作為基準對象的營銷實踐比本企業更好嗎?為什么它們的運作狀況會更好?好到何種程度?現在或預期以后采用何種最優的營銷實踐經驗?如何將基準對象的實踐經驗更好地與本企業的具體情況相結合并貫徹實施?這些問題的回答是企業規劃基準標準的量度基礎,通過分析,針對本企業的實際狀況是處于中等偏上水平方面、是與基準對象水平持平的方面;是在標準水平以下令人擔憂的方面等不同情況,確定相應的縮小差距或趕超領先企業的計劃標準。

    基準化綜合階段

    韓志輝講師解析到綜合階段是企業使用基準化結論確立自身新的運作目標的過程,它涉及到對企業營銷中采用新的實踐活動和確?;鶞蕵藴守瀼貓绦械木唧w計劃。

    1、研究基準化的可行性。在基準化的綜合階段,一個非常關鍵的問題,是把基準化的方法和基準化標準演化成令人信服的計劃,讓企業的管理層接受,并且成為企業各職能部門、各組織層次之間的協調行為。在現實營銷活動中,要對一些已經成為慣例化活動的營銷操作制度進行革新,總會遇到阻力。因此,基準化結論只有取得企業從上到下所有員工的認同,基準化的實施才能被自覺地納入企業各職能部門的長期目標,并為企業所有員工步調一致的堅決貫徹執行。

    2、建立職能目標?;鶞驶菍ψ顑灎I銷實踐經驗的表述,在實際操作過程中必須轉化為企業具體的職能目標。職能目標建立在基準與企業現有目標重審的基礎上,然后再依此確定目標變革的范圍與內容。在目標變革過程中要注意基準資料的準確性,目標均值的范圍是否有利。另外,每個企業一般都有自己制定目標的方法,基準化是企業向最優營銷實踐經驗的學習過程,并不是機械的全盤照搬,所以在職能目標變革與建立過程中,以使用一般容易為企業所接受的經濟統計方法為好。

    基準化行動階段

    目標的實現必須有依照計劃實施的具體行動,基準化分析的最終結果是制定出實際的基準化行動計劃。

    1、發展行動計劃?;鶞蕵藴时旧硎敲鞔_最優的行動過程,通過學習最優使企業爭取好中之好、優中之優。每個企業都有其獨特的營銷方式和獨特的企業文化氛圍,基準化分析這些不同因素,直接針對企業成功的關鍵因素設定的目標,明確了企業為了爭取長期的競爭優勢應該做些什么。比如,日益變化的市場需求迫使企業必須隨時關注消費者的需求,行動計劃就是對消費者作全方位剖析后,確定的企業的行為出發點與具體的任務。包括:企業每個相關部門、各位員工在爭取最好地為消費者服務過程中,必須承擔的任務、責任是什么?和其他先進企業相比,我們應該怎么做?等。

    2、實施計劃并監督全程。在計劃實施過程中必須對照基準目標不斷檢查各階段的計劃實施效果,發現偏移目標就應及時尋找原因予以糾正,避免由于缺乏監督而是行動計劃出現過大的執行偏移,以致造成重大損失。

    3、重新校訂基準?;鶞驶莿討B的,它出于企業自身為了改進現狀的需要而產生,然后將企業從外部采集的信息形成一個基準評價體系,并運用該體系對企業的營銷行為進行評估分析,從而確定企業的目標行為及改進的具體方法?;鶞驶罱K產生的行為方式保證企業能夠慎重、客觀、有針對性地做出變革行動,以保障企業的持續發展。因此,基準化的行動階段中,除了要依照基準標準所設定的行為標準進行具體的執行操作行為以外,還應該包括設立有關保證基準化適應新情況的調整、修改計劃內容,以及一個上下溝通的、反饋及時的行動報告機制。定期對基準化過程的具體實施情況進行衡量、比較、評估,保證基準化的卓有成效。

    基準化成熟階段

    如果企業能把基準對象的最優營銷實踐經驗變成企業自身管理過程中的自覺行為,并獲得了相對的競爭優勢時,就進入了基準化的成熟階段。

    基準化的成功來自于一整套明確的識別、監控,評估體系的建立和運行,它將企業的內部運行狀況與最優營銷實踐經驗的比較、分析發展成一系基準標準,然后通過企業的變革實踐,使企業有計劃地實施調整方案,不斷過渡向“更好”。

    基準化的實現過程是以一種客觀方式來不斷改進和超越現狀,是個持續更新變化的管理手段。這種基準行動是企業全體員工的行為,使人們正視企業現狀與先進之間的差距,意識到危機所在與企業變革的需要。處于全球競爭的狀態下,對所有企業而言都沒有永遠的成功。彼此間的競爭基線總會在不斷變化與提高,原地不動就意味著落后?;鶞驶^程中企業實現的某個差距的彌合,只是在相對時期內增強了企業的競爭能力。因此,要爭取讓企業進行入基準化成熟階段,使其成為企業自覺的管理手段。通過不斷修正、調整企業的視野,使企業從內外兩方面都得到改進,逐漸使企業發展成一個穩定的、能夠不斷在環境中尋求新的發展機會的統一實體。

    文章由韓志輝講師助理整理發布。

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