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    吳興波
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    知道這些 做好電話營銷

    發布日期:2015-07-27 15:00:07 瀏覽次數:561

    電話營銷很不簡單,當我們接到電話推銷產品的時候,心情好就委婉拒絕了,心情不好就直接掛掉或者再沖電話罵一句,那電話營銷的員工要如何做到推銷出自己的產品呢,下面就講幾個小技巧:

    是“無約電話”的自我介紹

    這個階段相對來說簡練為好,持續時間控制在15-40秒之間,但是簡練并不是不重要,一個精彩的開場白是恰能夠起到畫龍點睛的作用。自我介紹的目的應當是明確的,想辦法讓自己的一只腳踏進客戶的心中,即使是對方幾分鐘的注意或許也能夠成為日后深交的起點。不可否認“無約電話”的自我介紹是不容易的事情,正所謂“萬事開頭難”,稍有差池便有可能會吃上閉門羹。因此,開場白一定要出彩。

    是“無約電話”的自我介紹

    這個階段相對來說簡練為好,持續時間控制在15-40秒之間,但是簡練并不是不重要,一個精彩的開場白是恰能夠起到畫龍點睛的作用。自我介紹的目的應當是明確的,想辦法讓自己的一只腳踏進客戶的心中,即使是對方幾分鐘的注意或許也能夠成為日后深交的起點。不可否認“無約電話”的自我介紹是不容易的事情,正所謂“萬事開頭難”,稍有差池便有可能會吃上閉門羹。因此,開場白一定要出彩。

    是對客戶需求的發現

    在這個過程中需要破費工夫,周轉時間可控制在20分鐘或30分鐘之中,如果對方在潛意識中將你作為一個推銷人員,他或許不會將這么長的時間留給你,他真正愿意留給你的時間不過是30秒到60秒而已??蛻粲行枨蟛艜敢馀c你交流下去,所以當你還沒有發現客戶的需求點時不要急于將自己產品的優勢或服務的獨特之處羅列出來。之所以說銷售活動中需要花上70%的時間用來聆聽,聆聽的是什么?正是客戶的需求。

    是電話銷售中與客戶進行協商

    經過對客戶需求的討論,并將客戶能夠獲得的 利益詳細闡明后,電話銷售便可以進入協商的環節中。電話銷售中的客戶協商要比當面拜訪中的協商要難處理些,因為推銷人員無法通過客戶的表情來分辨其真實的意圖,對方所表現出來的異議也無法進行立體揣測。

    與客戶達成交易

    在推銷人員對客戶一步步激發興趣后,產品和服務的價值也逐漸透露了出來,客戶的疑惑也在交流的過程中得到解決,接下來就邁進了一個更為關鍵的階段中,即達成交易階段。電話銷售人員在這個階段中應當從容不迫,不可以過于急促,但也要避免拖拖拉拉,在火候適當的時候盡快提出成交的要求。畢竟在電話銷售中機會往往是稍縱即逝的,所以電話銷售人員最好采取靈活多變的方式來安排成交方式, 注意不可以對客戶施加過大的壓力。

    本文由吳興波講師助理整理發布。

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