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    汪文輝
    放心講師認證
    匯師認證講師

    中國員工職業化訓練導師

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    汪文輝講師文章

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    關于溝通的經典語錄

    發布日期:2016-07-25 16:23:07 瀏覽次數:2061

    【人際溝通中最重要的幾個字】

    1.最重要的八個字:我承認我犯過錯誤;

    2.最重要的七個字:你干了一件好事;

    3.最重要的六個字:你的看法如何;

    4.最重要的五個字:咱們一起干;

    5.最重要的四個字:不妨試試;

    6.最重要的三個字:謝謝您;

    7.最重要的兩個字:咱們;

    8.最重要的一個字:您。

    【每日五省】

    1、反省自己的行動,計劃的執行了沒有,執行的怎么樣?

    2、反省自己的思想,放松了沒有,是否是有新的感悟;

    3、反省團隊的行動,大家有沒有各司其職,該做的是否全部做好;

    4、反省團隊的思想,有沒有反對的聲音,要及時溝通;

    5、反省自己的明天計劃,哪些需要提升,哪些需要改變!

    【阻礙個人發展的七大障礙】

    1、甘于現狀,沒有成就動機;

    2、沒有找到個人的興趣和愛好,不知道自己到底想做什么;

    3、不愛學習,無知者無畏;

    4、封閉自我,聽不得別人的良言;

    5、將一切理由都歸結于環境、別人等因素;

    6、從不主動與人溝通;

    7、總是把事情拖到明天。

    【溝通的漏斗】

    一個人通常只能說出心中所想的80%,但對方聽到的最多只能是60%,聽懂的卻只有40%,結果執行時,只有20%了。你心中的想法也許很完美,但下屬執行起來卻差之千里,這是由"溝通的漏斗"造成的,因此你必須采取適當的方法,去克服這一"漏斗"現象。

    【十種最有效的溝通技巧】

    ①講出來,不憋著。不讓成見惡化成偏見。

    ②不責備不抱怨,反之只會使事情惡化。

    ③互相尊重是溝通的基礎。

    ④絕不口出惡言;

    ⑤不帶個人情緒溝通;

    ⑥確保溝通在理性基礎之上;

    ⑦承認我錯了,這可打開不少死結;

    ⑧說對不起。是最好的軟化劑;

    ⑨耐心;

    ⑩關愛是最偉大的治療師 。

    【父母老時得不到的】

    1、老時得不到尊重,因小時不尊重孩子;

    2、老時孩子不關心你,因小時拒絕孩子幫忙;

    3、老時孩子沒能力幫你,因小時你幫他太多;

    4、老時孩子不聽你講話,因小時你總叫孩子閉嘴;

    5、老時孩子跟你吵架,因小時你從未平和溝通;

    6、老時孩子依賴你,因小時你主動讓孩子依賴。

    【分享順序的學問】

    ①溝通:先求同,再求異;

    ②職場:先升值,再升職;

    ③執行:先完成,再完美;

    ④學習:先記錄,再記憶;

    ⑤投訴:先解決心情,再解決事情;

    ⑥產品:先仿造,再創造;

    ⑦做人:先成長,再成功;

    ⑧做事:先站住,再站高;

    ⑨人際:先交流,再交心

    【溝通的秘訣】

    與男人溝通,不要忘了他的面子;

    與女人溝通,不要忘了他的情緒;

    與上級溝通,不要忘了他的尊嚴;

    與老人(老員工)溝通,不要忘了他的自尊;

    與年輕人溝通,不要忘了他的直接;

    與兒童溝通,不要忘了他的天真。

    【傾聽】

    最成功的領導者通常也是最佳的傾聽者。

    領導者只有注重傾聽,才能在溝通中真正把握下屬的需求,掌握主動。

    【溝通】

    人與人之間,語言并不是唯一的溝通方式。一個善意眼神,一個陽光的微笑,一個忍讓的動作,也能讓人心生暖意。有些話不說,避免傷人;有些理不較,避免傷情;有些事不爭,避免惹禍?;钪?,需要一種謙卑的姿態,和善的心理,陽光的心態,換位的理解。

    【溝通的學問】

    1、影響溝通效果有3個要素:場合、氣氛和情緒。2、溝通的3個特征:行為的主動性,過程的互動性,對象的多樣性。3、溝通的5個基本步驟:點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。4、溝通的5個心:喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

    【決定你前途的12種能力】

    1、逆向思維能力;2、換位思考能力;3、總結能力;4、文字書寫能力;5、信息收集能力;6、靈活處理問題的能力;7、目標調整能力;8、自我安慰能力;9、溝通能力;10、企業文化的適應能力;11、崗位變化的承受能力;12、能做好份外之事的能力。

    【領導怎么“贏”】

    亡、口、月、貝、凡,包含著贏家必備的五種素質。 亡:危機意識,生于憂患,死于安樂??冢簻贤芰?。善于在任何場合溝通目標和決心。月:在古漢語中指肉,這里指強身健體,成大事者需要強健的身體。貝:取財有道,不義之財不可取。凡:心態平和,從最壞處著想,向最好處努力。

    【管理中的“零”】

    1.有計劃-沒行動=零2.有機會-沒抓住=零3.有落實-沒完成 =零4.有價值-沒體現=零5.有進步-沒耐心=零6.有任務-沒溝通=零7.有能力-沒發揮=零8.有創造-沒推銷=零9.有知識-沒運用 =零10.有目標-沒膽識=零11.有付出-沒效益=零12.有原則-沒堅持=零13.有意志-沒持久=零

    【營銷隊伍中的"兵、將、帥"】

    1)兵:下等兵見客戶,只談產品,這是推銷;普通兵以談產品為主,聊生活為輔,是銷售;上等兵以溝通生活為主,介紹產品為輔,這是產品營銷;

    2)將:與顧客以事業和生活溝通為主,亦師亦友,是關系營銷;

    3)帥,與顧客溝通人生觀、價值觀,能尊重顧客,顧客感動感恩,這是贏銷。

    【柳傳志說執行力】1、不要以為召開會議或進行培訓了,問題就解決了;2、不要以為規章制度或文件下發了,流程就理順了;3、不要以為親自溝通或安排部署了,執行就到位了;4、不要以為看到問題提出問題就完事了,知道不等于做到!--總結:好的執行力就是管理者的緊盯+基層的實干。

    本文由汪文輝講師助理整理發布。

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