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    李文靜
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    企業如何樹立良好的口碑,形成良好的企業形象

    發布日期:2016-07-26 17:08:07 瀏覽次數:2748

    從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現;從團體的角度來看,禮儀是企業文化、企業精神的重要內容,是企業形象的主要附著點。

    如今,在很多的企業經營中,有些企業為了獲取大量的客戶,不惜花大量的成本去做廣告,也許做廣告通常能夠在短時間內獲取大量的客戶,產生大量購買行為。但卻殊不知,客戶服務不是短期的,而是長遠的。

    作為一個成功的企業背后而言,往往折射出的是一個先進的管理理念,企業全體員工辛勤的勞動和樂于奉獻的精神。給人感觸最深的應該就是員工的服務意識和服務細節在不斷地提高和完善。品牌和質量固然是其服務好與否的重要標準,但是,員工的服務意識對擴大服務區的知名度和提升優質服務卻起著至關重要的作用

    明智的企業知道如何為本企業樹立起良好的口碑,良好的口碑會給企業帶來更多的客戶,而這種口碑不是廣告做出來的,而是人與人之間,客戶與客戶之間信息的傳遞帶來的。它可以給使企業獲利,這種獲利是企業經營成本最低的一種方式,那就是提升良好的服務禮儀,建立良好的職業素養,形成高效的客戶服務體系。

    高效完整的客戶服務體系是保證客戶滿意的必要條件,它能夠增加客戶滿意度,培育客戶忠誠度,為企業贏得良好的口碑,有利于擴大業務量,有利于樹立良好的企業形象。反之,差的客戶服務體系會降低客戶滿意度,使公司沒有“回頭客,”長此以往,必然會極大影響公司的業績與發展。

    在市場經濟條件下,商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位, 最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務,以滿足客戶需求,是現代企業面臨的最大挑戰。 所以,現代企業必須在服務上下功夫,才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。 對于服務人員來說, 如何做好服務工作, 不僅需要職業技能,更需要懂得服務禮儀規范:

    首先要從態度上出發,在工作中,一個人的服務態度就是一個人做人做事的態度,做個處事的態度正確,服務的態度也一定正確,態度是人們對事情的看法,態度是做事情時的心情,態度會影響到我們做事情的質量和速度!

    論語感言:“君子不重則不威,學則不固,”這兩句話結合起來理解為,這是人們對待道德實踐的一種態度。做人首先得自重,這樣做起事來才會顯得沉穩、自信,也更容易在別人面前樹立起威信,掌握真正的學問。如果態度隨便,那么他的行為和實踐就失去了意義,所得到的東西也不會牢固,更不用說什么腳踏實地及受人尊敬,如果以積極向上主動和熱情的態度來面對事情的話,事情肯定是做的又快又好,而如果用敷衍了事被動厭惡的態度來面對事情的話,事情一定會做的很差,速度也很慢,還會影響到我們的心情,工作如此,生活也如此。

    因此,企業需讓員工形成良好的熱情周到的服務態度,其次,需要敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。只有這樣,才能真正為企業樹立良好的口碑,形成良好的企業形象,贏得更多的客戶。

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