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    吳興波
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    銷售開場白技巧

    發布日期:2016-09-19 17:52:09 瀏覽次數:521

    首先,僅僅根據顧客眼睛盯著什么或停在哪里,你不能斷定這個顧客想買什么,或者是他為什么進來。其次,在作為你生活一部分的商店里,一個人進來了,你連“你好”都不說一聲就開始推銷,是很粗魯的。所謂的推銷技巧是很懶惰的,它很可能毀掉而不是加強關系。

    當然,如果你只想賣給走進你的商店十之二三的顧客,你可以用這種方法,因為總有那么兩三個人知道他們想要什么,他們甚至拒絕和你交流—無論你把東西放得多亂。

    總結起來,銷售中最糟糕的5句開場白如下:

    (1)我能幫什么忙?

    (2)你在找什么呢?

    (3)你有什么問題嗎?

    (4)你知道我們賣什么嗎?

    (5)我們剛進了新貨,非常棒,對吧?

    作為銷售員,你已經知道了讓客戶開口說話的重要性。因此,開啟銷售的黃金條法則是:

    開場白應該是鼓勵交流的問話。在打破抵觸情緒的過程中,人與人的交流是最關鍵的因素,那些例行公事的話對你開啟銷售沒任何幫助。試著幽默一點,讓你的提問有意思,但千萬不要忘了,第一句打招呼的話應該是一個提問。

    大約15年前,有一個女士推著嬰兒車走進商店。你一定以為我會說:“多漂亮的小寶貝?!甭犉饋聿诲e?不是這樣的!這句話不是一個提問,也不會幫你消除抵觸情緒。我是這么說的:“哦,多漂亮的小寶貝啊,你從哪兒拿的?”我想,你肯定笑了吧?事實上,后來我一直在用那個開場白,一直用到現在。它總能得到精彩的回應。

    并不說必須如此,但讓你的提問盡可能開放非常重要;不要拋出封閉式的,可以簡單地用“是”和“不是”回答的問題。努力用誰、什么、哪里、什么時候、為什么和怎么樣來提問。

    下面是一個封閉式提問:銷售員:商場的人還多嗎?顧客:不多。

    一個開放式提問:銷售員:商場的人流現在是什么情況?顧客:哦,我下午來的時候,簡直像一個動物園,不過,現在的人少一些了。

    本文由吳興波講師助理整理發布。

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