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    陳迪
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    適合剛步入銷售行業的5個小技巧

    發布日期:2018-03-08 16:19:03 瀏覽次數:1393

    作為剛進入銷售行業的新人,與顧客第一次面對面的溝通,有效的拜訪顧客,是銷售邁向成功的最關鍵步驟,只有在充分準備好的情況下,顧客拜訪才可能取得成功。評定銷售員成敗的關鍵是看其每個月開發出來多少個有效新顧客,銷售業績得到了多少提升?,F在小編為大家支招:5招拜訪客戶技巧,剛剛步入銷售行業必學!

    1、面對客戶,不要亂承諾

    沒有銷售經驗的新人剛進入職場銷售行業,對于很多現場不能回答的問題,千萬不要亂承諾客戶,這時要做的就是,先穩住客戶,然后請教前輩高手,再做回答。

    一個犯了隨意承諾客戶的錯誤例子:一個鄉鎮的客戶,他銷售不大,但是每月都有,當銷售人員去收集信息的時候,客戶問能否幫他策劃一場活動,這個要求是合理的,新銷售人員就答應了,但是結果回來一查,發現日期和一場即將開業的日期有沖突,而且做了預算,他那個鄉鎮比較小,做策劃活動不太合適,最好要幾個鄉鎮聯合著一起做活動才行。但給客戶解釋的時候,客戶很理想當然的認為我們嫌他那里量小,怕麻煩。所以不能盲目,很多細節是決定很多事成敗的關鍵,先要了解清楚,后面再給客戶打電話都行。

    如果你承諾給客戶的事實情況超出客戶的期望,他會感到非常滿意,以后會繼續找你做;如果你合乎他的期望,他也會滿意,還是很可能繼續找你做;一旦你的承諾沒有兌現,給他很高的期望,結果又達不到,他會非常失望,他會覺得你這個人不守信,靠不住,以后可能就不想再找你做了,這就是現實!

     

    2、不要忽悠客戶

    銷售行業變幻莫測,作為銷售人員的我們一定要比客戶懂產品知識和行業信息更多,這樣在與客戶聊天的時候,才能引導客戶的思路。而對于一些問題,懂就是懂,不懂的也不能忽悠客戶。

    舉例:有一對兄弟開了一家專做男士服裝的裁縫店。負責銷售的弟弟幫一個新顧客在商店的鏡子前試衣服時,他告訴顧客自己的聽力有點問題。當他與顧客交談時,他會不斷地要求顧客講得大聲一點。一旦顧客找到一套自己喜歡的衣服并詢問價錢是多少時,弟弟就會走進后面的房間,把做主裁縫的哥哥叫出來,說:“哥哥,這套衣服賣多少錢?”哥哥便會放下手里的活,抬起頭,給出一個比真實價格高出很多的數:“是那套漂亮的全羊毛套裝嗎?42塊錢?!钡艿芗傺b沒有聽清,他會把手攏成杯狀放在耳后,再問一次。哥哥會再次回答:“42塊”。此時,弟弟走到顧客身邊,對顧客說:“他說要22塊?!边@時候,許多人都會趕快把這套衣服買下來,以便在可憐的弟弟發現自己所犯“錯誤”之前,帶著他偶然撿來的便宜貨急忙離開。當你讀完這個片段之后,是不是非常佩服這個“弟弟”的聰明?他這招忽悠也太高明了吧!

    當然,當今的銷售行業不能靠這點伎倆來忽悠客戶了,要拿出誠信來面對你的客戶。不要忽悠你的客戶,更不要坑你的客戶,因為可能幾十個人和他聯系過,而他卻選擇相信了你!一天是你的客戶,終生是你的朋友!

    3、不要詆毀店里的其他品牌

    有時候一個店里不止銷售一種品牌的產品,當然有些品牌的產品有等級之分。哪怕這個品牌真的存在一些問題。像這樣的信息,到了客戶那里,如果客戶沒有說,銷售人員最好也不要主動聊;如果客戶已經開始抱怨這個品牌了,銷售人員附和著說幾句即可,最好不要發表太多的個人觀點。對于這樣的信息,有經驗的銷售人員有可能成功的運用開發客戶,但對于剛入行的銷售人員來說,運用的時候,一定要把握尺度。在得到這個信息之后,對于開發客戶的銷售員我們都做了叮囑,最好別做太多評價。

    4、不卑不亢,要和客戶站在平等的位置上

    現在開發客戶的銷售業務太多了,有一部分客戶現在特別的“?!?,銷售人員去拜訪的時候,也是很不耐煩的隨便和銷售人員聊幾句就算了。還有的客戶,明明溝通好的一些事情,也會隨時改變。這個時候,銷售人員一定在客戶溝通的時候,一定要站在平等的位置上,解決問題,銷售人員越妥協示弱,客戶會越不把銷售人員當回事。

    5、在上司領導忙的時候,不應該隨意打擾

    我們都知道,店長或者銷售經理在接待客戶的時候,不要去打擾,其實,在店長或者銷售經理談訂單或者做一些其他事情的時候,最好也不用隨意打擾他們,如果銷售人員能幫忙做點什么,更好。

    比如當領導在談事情的時候要不要進去添水:

    看客戶來,如果是很重要的客戶,第一次來的,而且他們都關了門,如果沒有招喚最好就不用再敲門進去了。如果添水的話,客戶的談話會被打斷。因為你是在外面,并不知道他們談些什么。

    如果你跟老板在同一個辦公室,或者只有一墻之隔,時間久了,可以在適當的時機添些茶水。

    如果來的客戶,平時都很熟了,就可以隨便一點了。就算打斷他們的談話也沒關系了。

    如果門沒有關,你也可以在適當的時機去添加茶水。特別注意,關了門的,沒有叫的話千萬不要進去。

    你才來的,很懂禮貌哦。這些都是平時的工作細節一部分。久了,你自然會知道的。加油吧!

    每個人都有自己的生活方式,有自己的處事原則。求同存異就好,不用做過多的評判,不要做過多的打擾。存在的就是合理的,物競天擇,適者生存,僅此而已。當然,在剛入銷售行業需要拜訪客戶的時候,還要注意一些其他的細節問題,例如某個老板的談話習慣,或者某個老板的午休時間等,這些,都需要業務在以后的工作中觀察、積累。

    銷售行業是一個非常復雜的綜合服務行業,有時候需要你通過全身心的投入,或者是全心的為你的客戶服務之后才能換回來一個訂單。初入行業的話,還是要以學習為主,沒有哪個銷售冠軍是進入在剛剛進入行業的時候就成為冠軍的,都是需要一定時間的磨煉與實踐。


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