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    李鋒
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    影響銷售業績的8個常見原因

    發布日期:2019-10-18 15:22:10 瀏覽次數:1120

    相同的產品和資源,總是有人能夠保持相對平穩的業績,但也總是有的銷售業績忽高忽低。

    如果業績都不好,那證明是市場外在因素影響,但是別人可以保持,而你的業績一直下滑,那問題就出在自己身上。

    今天我們就來說一下影響銷售業績的8個常見原因:

    1、衣著、妝容、儀表過于隨便

    在店鋪,店員的專業能力以及經驗技巧決定了其銷售業績。但是,還有很多因素會影響他們的業績,比如店員的儀表、儀態等。

    然而許多店員在面對顧客時,時常出現不當的衣著、儀表或者習慣,這些不良的姿態直接或者間接導致銷售上的障礙,導購必須要注意,一定要避免和克制各種不職業、不雅觀的舉止。

    2、對顧客采用不適當的稱呼

    店員在與顧客交談時,選擇正確的、適當的稱呼,不僅有利于縮小雙方的距離,促使交易的實現,也給對方留下好的形象與印象。

    從門店來說也反映了對顧客尊敬的程度、自身的教養和門店的形象,因此要慎重使用對顧客的稱呼。

    3、不會察言觀色、對顧客區別對待

    與顧客交談時要觀察對方的表情、態度、舉止行為和所處的環境。

    總之,觀察對方的一切,從中找出交談的適宜話題及交談重點,掌握對方心理,再配合有針對性的語言說服,掌握和顧客對話的主動權,輕松地對顧客進行引導。

    4、不熟悉產品知識

    門店的員工一定要了解所售賣的產品,只有了解自己的產品,才能詳細地向顧客說明其功效,能給顧客帶來哪些好處,滿足顧客哪些需要。

    在滿足顧客需求上能達到什么程度,圓滿地回答顧客提出的疑問,從而消除顧客的異議,以便達成交易。

    5、不能有效的引導客戶購買

    很多店員在銷售過程中,只關注給顧客介紹產品,而顧客往往不接受這樣的推介,因為推銷員沒有準確了解顧客的需求,沒有針對性地引導顧客購買,更沒有激發顧客的購買熱情。

    在推介產品時,應了解顧客的潛在需求、購買力、有無購買決策等詳細情況。

    6、不能真誠地為顧客提供建議

    有時,顧客對自己所需要的具體產品不太了解,或者顧客并不完全了解自己的真實需求,希望從店員那里得到有效建議或意見。

    遇到這樣的情況,店員應該敏銳洞察與分析顧客的實際需求,然后提出最符合顧客需求的建議。

    7、因顧客拒絕而輕易退縮

    被拒絕時,才是推銷的開始。

    許多性急的店員一聽說顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣,以為顧客對商品不感興趣了,輕易地放棄了繼續推薦的努力。

    本來,顧客還有意向,但受店員消極態度的影響,只好到別家店去了。

    8、慢待自認為不重要的顧客

    “所有顧客一律平等”,不讓顧客遭受歧視性待遇,不僅是一個職業道德問題,也是一個建立在道德基礎上的策略問題。

    假若歧視自認為不重要的顧客,損害的必定是服務提供者本人或產品的銷售者,而對于需要服務的顧客而言,完全可以選擇另一家店。



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