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    李鋒
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    想要做好銷售,這4句話一定不能說

    發布日期:2020-04-15 16:09:04 瀏覽次數:744

    我們都知道,銷售其實是一項很復雜的工作。有時候可能需要你將產品的各種細節都詳盡的介紹給客戶,甚至是為了成交,做出許多的讓步和妥協。

    銷售是一個過程,順利的話可能幾分鐘,幾個小時。但也有很多訂單是需要幾天,甚至是幾個月才能完成的。

    如果你前期已經做了很多的工作,千萬不能因為這四句話而斷了自己的銷售之路:

    1、這不歸我管

    這句話的意思就是你找錯人了,你的事情不歸我處理。潛臺詞就是你愛找誰找誰,反正不是我的事。

    一旦遇到這樣的情況,你讓客戶怎么想。即便是不歸你管,但你總要跟我說一下我的事情誰可以管吧?你這樣的回答肯定會給客戶帶來排斥感。面對客戶,你這樣的態度不單單是公司的損失,更是你的損失。

    2、我不知道

    當客戶帶來問題來公司尋求解決的時候,你一句不知道。會將客戶的憤怒感激到頂端,從而變得更加棘手。

    一個優秀的公司應該是連前臺都非常清楚每個工作崗位的負責人是誰,出現問題應該誰來處理。

    不是一句不知道就能將自己置于事外的,如果你不知道,麻煩找個知道的人過來處理。

    3、負責人不在

    客戶有問題的時候一定會找相對應的人處理,但如果剛好這個人不在。顧客又打電話到公司,你一句他不在,不但解決不了任何問題,還有可能會讓顧客更加生氣。

    客戶真正想聽的是什么?他目前沒在位置上,您有什么事我可以轉達他或者我找到他之后叫他馬上回復您。

    或許有時候只是你的一句稍微和緩的語氣,就贏得了客戶的心,說不定下一單就在你這里了呢?

    4、這個沒辦法

    有時候客戶的抱怨并不是希望你當下要怎么樣,只是希望你可以提出一個可以解決的方案。但如果本應該是你處理的事情,你一句沒辦法,會將顧客的期望降到冰點,從而對你失望。最后的結果就是你失去訂單,公司失去客戶。

    想要做好銷售,并不是一個人的事情,需要你團隊中每個人都齊心協力,在每一個環節處理好出現的各種問題。只有這樣,才能真正的做到維護好顧客,維護好訂單。



    文章由李鋒講師助理整理發布        

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