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    4006-296-278
    陳迪
    匯師認證講師
    暫無評價

    銀行培訓專家

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    陳迪培訓課程

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    銀行網點主任(行長)綜合管理實戰訓練

    銀行網點主任(行長)綜合管理實戰訓練
    課程時長: 1 天
    適合學員:中層領導
    適合行業:銀行業
    關注度: 4148

    課程背景

      網點主任(行長)是營業網點的基層管理者,其管理意識與管理能力對于營業廳績效目標實現具有重要影響。有效提升銀行業績,必須從網點主任(行長)抓起。
      網點主任(行長)常見的問題有:
    精通業務卻不善于領導員工;
    在管理中定位模糊;
    不能很好協調上下關系;
    工作不注重成效,執行力不強;
    不善于搞管理,不善于激勵、培養員工

    培訓對象

    網點負責人(主任、行長)

    課程大綱

    第一講  銀行網點主任(行長)的管理角色

    ? 網點主任(行長)的管理價值

    ? 網點主任(行長)的管理項目

    ? 網點主任(行長)的管理角色、職責與素質要求

    ? 網點主任(行長)的管理必備能力


    第二講  現代化之管理基礎分析

    1、什么是管理

    ? 管理的定義

    ? 管理的目的

    ? 管理的對象

    ? 管理循環

    ? 管理的方法

    ? 管理工作流程

    ? 有效的管理

    ? 管理與領導的差異

    2、管理的兩個層面分析

    ? 事的層面

    i. 工作的改善

    ii. 工作的管理

    ? 人的層面

    i. 部署的培育

    ii. 人際關系


    第二講   管理者基本概念

    1、 管理者的角色定位與任務分析

    ? 銀行存在和發展的根源

    ? 關注顧客的價值

    ? 管理者的評價基準

    ? 管理者的角色

    2、 管理者的態度分析


    第三講   網點標準化管理

    1、服務標準化管理

    (1)、服務的涵義

    (2)、客戶服務的金三角

    (3)、客戶服務的四種類型

    (4)、優質服務的法則

    (5)、優質服務的四步驟

    (6) 臨柜五步法標準化服務運用案例

    (7)銀行網點優質服務管理流程與方法

    2、營業廳環境5S標準化管理

    1、5S管理的概念

    2、營業大廳5S管理要點

    3、國內銀行5S管理案例分析與點評


    1、 現場管理標準化

    (1) 晨會組織與經營

    (2) 每日巡檢制度

    (3) 神秘客戶制度

    5、 客戶營銷標準化管理

    (1)、目標客戶選擇

    (2)、客戶開發與產品營銷流程

    ? 訪問準備

    ? 接觸客戶

    ? 與客戶商談

    ? 推薦產品

    ? 處理異議

    ? 促成交易

    ? 售后服務

    ? 客戶維護與客戶關系管理


    第四講  培養下屬和有效指導下屬的技巧

    1、 員工業績不佳的原因

    2、 經理對培養下屬的職責

    3、 經理人力資源管理職責

    4、 下屬訓練需求的評估

    5、 部署培育有效的進行方法

    6、 實施教練制度

    7、 教練工作流程

    8、 提高下屬學習技能的興趣

    9、 技能指導的流程

    10、 營造學習型部門組織



    第五講   激勵的誤區

    1、為什么缺少士氣?

    2、常見的激勵誤區

    1) 探尋激勵之源

    1、需要的探尋:這小子在想什么

    2、獎與懲的探尋:“胡蘿卜”還是“大棒”

    3、滿意的探尋:為什么滿意,為什么不滿意

    4、公平的探尋:為什么不公平

    2) 激勵的資源

    1、用于激勵的資源(制度層面)

    2、用于激勵的資源(非制度層面)

    3) 激勵的四個原則

    1、公平原則

    2、剛性原則

    3、時機原則

    4、清晰原則

    4) 激勵的五個策略

    1、策略一:創造良好的工作氣氛

    2、策略二:認可與贊美

    3、策略三:金錢激勵

    4、策略四:晉升激勵

    5、策略五:根據人格類型進行激勵

    1、

    5) 改進下屬的不良行為

    1、 習慣的養成過程

    2、 改善習慣的7個步驟

    3、 演練:實施面談

    4、 案例:新任主管何先生



    第六講  教練的目標——塑造行為

    1) 教練的四個策略

    1、策略一:創造環境

    2、策略二:績效伙伴

    3、策略三:激發承諾

    4、策略四:善于學習

    2) 教練的方法

    1、方法一:我示范、你觀察

    2、方法二:我指導,你試做

    3、方法三:你試做,我指導

    4、方法四:你匯報,我跟蹤

    3) C5教練法

    1、步驟I:激發意愿

    2、步驟II:確定問題點

    3、步驟III:制定行動計劃

    4、步驟IV:應用與行動、間隔重復

    5、步驟V:評估、認可


    第七講  有效處理人際沖突

    1、 沖突的概念

    2、 工作上沖突的根源

    3、 五種沖突處理方式

    4、 化解沖突的原則和步驟

    5、 沖突管理的應用


    第八講  團隊與團體

    1、組織方式的變化

    2、組織關系變化

    3、管理方式變化

    4、團隊和團體的區別


    第九講 團隊特點

    1、團隊工作的有效性——測試與分析

    2、為什么團隊工作會失敗

    3、團隊發展的四個階段和特點



    15年銀行基層至高管的工作歷煉,國內某跨國商業銀行網點主任、支行行長、培訓中心主任,從事培訓講師10年時間內為數百家銀行培訓和現場管理督導豐富經歷,造就其深厚的銀行專業基礎,豐富的實戰經驗,廣博的知識,讓學員從整體高度上受益匪淺;幽默風趣、活潑生動、形式多樣,在潛移默化中教會學員知識和人生哲理,在輕松的氛圍中提高能力;培訓課程實操性極強,在培訓中善于把理論與學員工作實際結合起來,大量運用銀行實際工作案例,能夠充分滿足和針對學員的培訓需求;他善于引發學員思考問題,引導學員在課程中發現自己工作中的問題,并讓學員自己首先提出解決問題的方案,進而對解決方案進行講解。
    09年曾出版培訓光盤:《如何做一名企業滿意的好員工》、《銀行大堂經理服務營銷技巧》咨詢和培訓客戶已超過一百多家,截止到2011年底累計授課5000余課時,培訓學員4萬余人次。
    2009年至2012年在銀行業掀起“精品網點標準化建設工程
    ——現場督導項目”,為銀行創造了巨大的改變,提升了銀行整體精神面貌,改善了員工的職業素養,同時也為銀行帶來了巨大的經濟利益增長,截止到2012年,陳老師督導咨詢過的國內銀行多達70家,

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    陳迪

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