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    4006-296-278
    陳迪
    匯師認證講師
    暫無評價

    銀行培訓專家

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    陳迪培訓課程

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    網點經理綜合能力提升

    網點經理綜合能力提升
    課程時長: 2 天
    適合學員:中層領導
    適合行業:銀行業
    關注度: 2217

    培訓對象

    網點主任

    培訓方式

    講授、角色扮演、互動游戲、分組討論

    課程大綱

    第一講  現場管理基礎

    1、 現場管理目標

    2、 現場管理的對象

    3、 現場管理的方法

    4、 現場管理的流程

    5、 現場管理的工具


    第二講  現場管理者(網點主任)的角色

    1、現場管理者角色

    2、網點主任現場管理必備的能力

    3、網點主任現場管理需遵守的準則


    第三講  現場員工的工作教導

    1、 網點現場常出現的問題

    2、 何時需要培訓與指導

    3、 培訓職責研討

    4、 多技能管理表

    5、 OJT方法


    第四講  高端客戶關系管理與維護

    1、 如何識別高端客戶

    2、 如何接觸高端客戶

    3、 如何向高端客戶銷售產品


    第五講  客戶抱怨與投訴處理

    1、什么是服務?

    2、客戶的兩種需求

    3、服務的四種形態

    4、優質客戶服務準則

    5、銀行臨柜服務五步法

    8、處理客戶抱怨與投訴的技巧

    9、銀行客戶抱怨實戰案例及處理點評


    第六講 銀行網點現場突發事件管理

    1、突發事件的類型

    2、突發事件的處理步驟

    3、突發事件的處理技巧


    第七講 績效管理

    1、 如何為員工確定目標

    2、 如何進行績效面談

    3、 如何幫助員工提升業績


    15年銀行基層至高管的工作歷煉,國內某跨國商業銀行網點主任、支行行長、培訓中心主任,從事培訓講師10年時間內為數百家銀行培訓和現場管理督導豐富經歷,造就其深厚的銀行專業基礎,豐富的實戰經驗,廣博的知識,讓學員從整體高度上受益匪淺;幽默風趣、活潑生動、形式多樣,在潛移默化中教會學員知識和人生哲理,在輕松的氛圍中提高能力;培訓課程實操性極強,在培訓中善于把理論與學員工作實際結合起來,大量運用銀行實際工作案例,能夠充分滿足和針對學員的培訓需求;他善于引發學員思考問題,引導學員在課程中發現自己工作中的問題,并讓學員自己首先提出解決問題的方案,進而對解決方案進行講解。
    09年曾出版培訓光盤:《如何做一名企業滿意的好員工》、《銀行大堂經理服務營銷技巧》咨詢和培訓客戶已超過一百多家,截止到2011年底累計授課5000余課時,培訓學員4萬余人次。
    2009年至2012年在銀行業掀起“精品網點標準化建設工程
    ——現場督導項目”,為銀行創造了巨大的改變,提升了銀行整體精神面貌,改善了員工的職業素養,同時也為銀行帶來了巨大的經濟利益增長,截止到2012年,陳老師督導咨詢過的國內銀行多達70家,

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    陳迪簡介

    陳迪

    陳迪

    銀行培訓專家

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