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    4006-296-278
    陳迪
    匯師認證講師
    暫無評價

    銀行培訓專家

    本站已經通過實名認證,所有內容均由陳迪本人或助理發表

    陳迪培訓課程

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    《銀行營業網點負責人綜合管理實戰訓練》

    《銀行營業網點負責人綜合管理實戰訓練》
    課程時長: 2 天
    適合學員:中層領導
    適合行業:銀行業
    關注度: 2299

    課程背景

      營業網點負責人是營業網點的基層管理者,其管理意識與管理能力對于營業廳績效目標實現具有重要影響。有效提升銀行業績,必須從營業網點負責人抓起。

    培訓對象

    網點負責人(主任、行長)

    培訓方式

    講授、角色扮演、互動游戲、分組討論

    課程大綱

    第一講  營業網點負責人的管理角色

    1、 營業網點負責人的管理價值

    2、營業網點負責人日常工作行為的標準化規范

    (1)網點負責人工作行為基本要求

    (2)每日例行工作

    (3)每周例行工作

    (4)每月例行工作

    (5) 每季度、半年或全年例行工作

    3、營業網點負責人的管理角色、職責與素質要求

    4、營業網點負責人的管理必備能力


    第二講  網點標準化管理

    1、服務標準化管理

    (1)、服務的涵義

    (2)、客戶服務的金三角

    (3)、客戶服務的四種類型

    (4)、優質服務的法則

    (5)、優質服務的四步驟

    (6) 臨柜五步法標準化服務運用案例

    (7)銀行網點優質服務管理流程與方法

    2、營業廳環境5S標準化管理

    1、5S管理的概念

    2、營業大廳5S管理要點

    3、國內銀行5S管理案例分析與點評


    3、現場管理標準化

    (1) 晨會組織與經營

    (2) 每日巡檢制度

    (3) 神秘客戶制度

    4、 客戶營銷標準化管理

    (1)、目標客戶選擇

    (2)、客戶開發與產品營銷流程

    訪問準備

    接觸客戶

    與客戶商談

    推薦產品

    處理異議

    促成交易

    售后服務

    (1) 客戶維護與客戶關系管理


    第三講  員工培養與輔導

    1、營業大廳的現場問題

    2、了解員工的培訓和輔導需求

    3、OJT在職輔導技巧的運用

    4、實施教練制度

    5、教練工作流程

    2、 如何輔導表現不佳的員工


    第四講  員工激勵與士氣管理

    1、 什么是激勵?

    2、 員工激勵的誤區

    (1) 員工士氣低落的表現

    (2) 員工士氣為什么會低落

    (3) 員工激勵的常見錯誤觀念

    3、 員工激勵的四個挑戰

    4、 激發員工工作干勁的途徑:

    途徑一:了解和滿足員工合理需求(馬斯洛的需求層次論、工作動機理論、人格特質分析)

    途徑二:推行目標管理,幫助員工達成目標。(目標設定理論)

    途徑三:不斷強化、肯定、欣賞員工的正面行為。(強化理論)

    途徑四:設計激勵工作,豐富工作內容。(設計激勵工作理論)

    途徑五:不斷給予員工期許和信任。(期望理論)

    途徑六:消除員工的不滿意,提升員工的滿意度。(雙因素理論)


    第五講    網點目標與計劃管理

    1、 目標管理的意義

    2、 工作目標的三種類型

    3、 目標設定的原則

    4、 網點目標分解的方法

    5、 個人目標的制定方法

    6、 如何追蹤目標執行情況

    7、 計劃制定的技巧

    8、 確保計劃順利推動的要點

    9、 如何與員工進行績效面談

    10、 如何考評目標進行目標獎懲





    15年銀行基層至高管的工作歷煉,國內某跨國商業銀行網點主任、支行行長、培訓中心主任,從事培訓講師10年時間內為數百家銀行培訓和現場管理督導豐富經歷,造就其深厚的銀行專業基礎,豐富的實戰經驗,廣博的知識,讓學員從整體高度上受益匪淺;幽默風趣、活潑生動、形式多樣,在潛移默化中教會學員知識和人生哲理,在輕松的氛圍中提高能力;培訓課程實操性極強,在培訓中善于把理論與學員工作實際結合起來,大量運用銀行實際工作案例,能夠充分滿足和針對學員的培訓需求;他善于引發學員思考問題,引導學員在課程中發現自己工作中的問題,并讓學員自己首先提出解決問題的方案,進而對解決方案進行講解。
    09年曾出版培訓光盤:《如何做一名企業滿意的好員工》、《銀行大堂經理服務營銷技巧》咨詢和培訓客戶已超過一百多家,截止到2011年底累計授課5000余課時,培訓學員4萬余人次。
    2009年至2012年在銀行業掀起“精品網點標準化建設工程
    ——現場督導項目”,為銀行創造了巨大的改變,提升了銀行整體精神面貌,改善了員工的職業素養,同時也為銀行帶來了巨大的經濟利益增長,截止到2012年,陳老師督導咨詢過的國內銀行多達70家,

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    陳迪簡介

    陳迪

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    銀行培訓專家

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