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    4006-296-278
    陳迪
    匯師認證講師
    暫無評價

    銀行培訓專家

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    陳迪培訓課程

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    銀行營業廳大堂(理財)經理現場管理技能

    銀行營業廳大堂(理財)經理現場管理技能
    課程時長: 1 天
    適合學員:中層領導
    適合行業:銀行業
    關注度: 2130

    培訓對象

    營業廳大堂經理

    培訓方式

    講授、角色扮演、互動游戲、分組討論

    課程大綱

    第一講  大堂經理的角色定位

    1、銀行的服務發展與大堂經理的在營業廳服務中的作用和價值

    2、大堂經理的主要工作職責

    ? 迎送客戶

    ? 業務指導

    ? 客戶分流

    ? 業務咨詢

    ? 維持秩序

    ? 抱怨與投訴處理

    ? 產品銷售

    ? 訓練服務團隊

    ? 大堂服務管理


    第二講  現場員工的服務訓練與督導

    1、 員工服務訓練與督導的重要性

    2、 何時需要訓練與督導

    3、 訓練與督導的主要內容

    4、 如何運用多技能管理表

    5、 OJT在職訓練方法

    6、 服務反饋與面談技巧


    第三講 營業廳早會經營與組織

    1、 早會的主要作用

    2、 早會組織的方法


    第四講 銀行營業廳現場5S管理

    1、 5S管理的概念

    2、 銀行營業廳5S管理中存在的主要問題

    3、 整理、整頓、清掃、清潔、素養在營業廳中的運用


    第五講  營業廳客戶服務滿意度管理

    1、 什么是服務滿意度?

    2、 了解客戶滿意度的方法


    第六講 現場管理工具-目視管理法的運用


    1、 建立目視管理法的作用

    2、 營業廳目視管理法的建立與運用


    第七講 團隊分析與解決服務問題

    1、 營業廳服務改善與管理

    2、 分析服務問題和解決問題的步驟與方法


    15年銀行基層至高管的工作歷煉,國內某跨國商業銀行網點主任、支行行長、培訓中心主任,從事培訓講師10年時間內為數百家銀行培訓和現場管理督導豐富經歷,造就其深厚的銀行專業基礎,豐富的實戰經驗,廣博的知識,讓學員從整體高度上受益匪淺;幽默風趣、活潑生動、形式多樣,在潛移默化中教會學員知識和人生哲理,在輕松的氛圍中提高能力;培訓課程實操性極強,在培訓中善于把理論與學員工作實際結合起來,大量運用銀行實際工作案例,能夠充分滿足和針對學員的培訓需求;他善于引發學員思考問題,引導學員在課程中發現自己工作中的問題,并讓學員自己首先提出解決問題的方案,進而對解決方案進行講解。
    09年曾出版培訓光盤:《如何做一名企業滿意的好員工》、《銀行大堂經理服務營銷技巧》咨詢和培訓客戶已超過一百多家,截止到2011年底累計授課5000余課時,培訓學員4萬余人次。
    2009年至2012年在銀行業掀起“精品網點標準化建設工程
    ——現場督導項目”,為銀行創造了巨大的改變,提升了銀行整體精神面貌,改善了員工的職業素養,同時也為銀行帶來了巨大的經濟利益增長,截止到2012年,陳老師督導咨詢過的國內銀行多達70家,

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    陳迪簡介

    陳迪

    陳迪

    銀行培訓專家

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