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    4006-296-278
    陳迪
    匯師認證講師
    暫無評價

    銀行培訓專家

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    陳迪培訓課程

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    《服務教練》

    《服務教練》
    課程時長: 1 天
    適合學員:中層領導
    適合行業:銀行業
    關注度: 2208

    課程背景

       服務是銀行生存之本,核心競爭力體現。
       但在營業廳的管理中我們發現了這種的現象:
    服務人員在服務中缺乏笑臉;
    服務人員缺乏工作熱情,總是抱怨工作太累;
    服務人員不知道如何應對難纏客戶;
    服務人員績效不佳

    培訓對象

    現場主管

    課程大綱

    第一講 銀行客戶分析(1H)


    1、客戶與客戶價值

    2、認識客戶


    第二講 銀行服務代表職業形象與職業服務心態的塑造(1H)


    1、標準的銀行工作人員職業形象

    2、 標準的銀行服務用語

    3、 臨柜人員標準的禮儀形態訓練

    4、 銀行服務代表的服務心態、服務使命

         

    第三講 臨柜服務五步法(2H)

    1、什么是服務?

    2、客戶有哪些共同需求?

    3、客戶期望值與客戶滿意

    4、優質客戶服務準則

    5、臨柜人員的五項修煉

    (1)看功

    (2)笑功

    (3)聽功

    (4)說功

    (5)動功

    6、現場服務五步法及要點

    第一步:與客戶打招呼

    第二步:詢問客戶需求

    第三步:為客戶辦理業務

    第四步:將客戶的存折或現金交給客戶

    第五步:感謝客戶光臨


    第四講 現場服務督導(2H)

    1、服務督導的方法

    2、反饋的技能

    3、督導的跟進

    3、如何應對問題員工

    4、服務督導的工具



    15年銀行基層至高管的工作歷煉,國內某跨國商業銀行網點主任、支行行長、培訓中心主任,從事培訓講師10年時間內為數百家銀行培訓和現場管理督導豐富經歷,造就其深厚的銀行專業基礎,豐富的實戰經驗,廣博的知識,讓學員從整體高度上受益匪淺;幽默風趣、活潑生動、形式多樣,在潛移默化中教會學員知識和人生哲理,在輕松的氛圍中提高能力;培訓課程實操性極強,在培訓中善于把理論與學員工作實際結合起來,大量運用銀行實際工作案例,能夠充分滿足和針對學員的培訓需求;他善于引發學員思考問題,引導學員在課程中發現自己工作中的問題,并讓學員自己首先提出解決問題的方案,進而對解決方案進行講解。
    09年曾出版培訓光盤:《如何做一名企業滿意的好員工》、《銀行大堂經理服務營銷技巧》咨詢和培訓客戶已超過一百多家,截止到2011年底累計授課5000余課時,培訓學員4萬余人次。
    2009年至2012年在銀行業掀起“精品網點標準化建設工程
    ——現場督導項目”,為銀行創造了巨大的改變,提升了銀行整體精神面貌,改善了員工的職業素養,同時也為銀行帶來了巨大的經濟利益增長,截止到2012年,陳老師督導咨詢過的國內銀行多達70家,

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    陳迪簡介

    陳迪

    陳迪

    銀行培訓專家

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