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    馮賢勝
    匯師認證講師
    暫無評價

    國內頂尖人才戰略專家

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    馮賢勝培訓課程

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    《服務營銷100%》

    《服務營銷100%》
    課程時長: 1 天
    適合學員:中層領導 基層員工
    適合行業:銀行業 電力 酒店賓館
    關注度: 1477

    課程背景

       營銷不是賣,而是買,買什么?買用戶的心,通過營銷創造市場,引導消費,引導潮流……
       如何留住客戶,如何開發客戶,如何創造客戶,如何營銷產品,成為企業共同關注的話題。

    課程收獲

      快速掌握服務的技巧及服務的關鍵,有機的結合服務更深層次的營銷、創造給客戶的獨特價值、顧客就是衣食父母。

    課程大綱

    前言:影響企業長久發展的重要因素


    第一講:贏在思路——觀念決定行為

    1、企業為什么需要創新
    2、觀念創新的重要


    第二講:贏在文化——潤心創造忠誠

    1、文化是企業的DNA
    2、企業文化提升員工職業化

    3、文化落地的方法和途徑


    第三講:贏在服務——真誠感動用戶

    1、服務文化—— 建立正確的客戶導向

    2、服務禮儀—— 內部、外部服務禮儀

    3、服務標準—— 做不錯,做規范

    4、服務細節—— 服務無小事,管理無小事

    5、服務模式—— 拓寬思路,服務延伸

    6、服務滲透—— 如何把服務根植到每一個終端


    第四講:贏在創新——不斷創造價值

    1、管理創新
    2、觀念創新

    3、服務創新

    4、產品創新


    第五講:贏在品牌——心靈創造品牌
    1、品牌營銷——樹立品牌美譽

    2、經營人心——內部、外部人心都要經營好

    3、品牌推廣——渠道建設


    第六講:贏在客戶關系維護——溝通締造忠誠

    1、管理就是溝通

    2、創造忠誠客戶

    3、管理、維護客戶


    第七講:贏在團隊——團結就是力量

    1、團隊建設——團結就是力量
    2、團隊學習——建立學習型組織

    3、高績效團隊——自動自發,目標到人


    第八講:課程小結

    1、 課程分享

    2、 案例互動


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    馮賢勝簡介

    馮賢勝

    馮賢勝

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