《禮儀系列----商務禮儀》

培訓對象

員工/中高層管理者

課程收獲

探討禮儀與人生、事業成功的重要性；
塑造良好的職業形象與個人魅力；
掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范；
提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。

培訓方式

? 講師講述
? 案例精舉
情境演練
小組討論
視頻與FLASH呈現
團隊游戲
形體訓練

課程大綱

第一模塊：商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立

?   禮儀概述

l        有禮走變天下

l        禮儀≈企業利潤

l        得體的禮儀為你的服務加分！

?        禮儀的定義與特征

l        禮儀的定義

l        禮儀五大特點

l        禮儀VS事業

?        商務禮儀的基本原則與要求

l        受寵若驚VS恰到好處

l        按部就班VS隨機應變

l        千篇一律VS因人而宜

第二模塊：職業形象禮儀-------------您的形象價值百萬

?        看起來就像個成功者——定位你的職業形象

?        首應效應——這是一個兩分鐘的世界

?        內正其心，外正其容

1、  商務場合中男士、女士的儀容禮儀

ü        職業儀容規范與演練

ü        職業發式規范與演練

ü        面容、體味等方面的基本職業要求

ü        女式化妝的基本要求及基本步驟

l        現場演練： 職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現場點評

2、  佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀

ü        服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

ü        職業著裝的基本原則：

l        適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

ü        常見著裝誤區點評：

ü        女士儀表禮儀的基本要求

l        女士職場著裝的密碼

l        女士商務場合的著裝的TPO原則

l        嚴肅商務場合的著裝要求

l        半職業場合的著裝要求

l        女士商務場合的配飾選用要點

l        職業形象塑造的個性化分析

n        女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

n        絲巾的應用及系法

l        女士商務場合的著裝禁忌

ü        男士儀表禮儀的基本要求

l        西裝的顏色、面料選擇要點

l        配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則

l        男士品味的展示：配飾的選用技巧

l        整體搭配的三色原則與三一法則

l        西裝著裝規范的八個檢點

l        職業形象塑造的個性化分析

n        男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

n        男士體型分析及揚長避短的著裝方案

ü        演練:一分鐘形象改進

3、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

ü               站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

l        標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌

l        標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌

l        俯首拾物時的優雅

n        高低式蹲姿

n        交叉式蹲姿

l        鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

n        行鞠躬禮時的基本規范

n        行禮時的相關禁忌

ü        遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

ü        待人接物時的身體語言應用技巧

l        眼神的運用技巧

n        目光注視的方向

n        目光注視時間長短

n        目光注視的位置及避視禮節

l        微笑的魅力及訓練

n        笑不露齒還是笑不露齦？

n        完美的笑容是如何練成的？

n        微笑訓練

l        不同場合商務社交距離的實際應用

n        距離產生的美

n        接觸最佳距離

第三模塊：接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器

ü        拜訪前的做準備工作

l        形象的準備

l        交通的準備

l        資料的準備

l        心理的準備

ü        上門拜訪/迎客的禮節

l        守時的要求（主方、客方）

l        預約的要求

l        迎客的儀式

ü        商務接待、洽談的禮節

l        見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節

l        會晤及談判禮儀

n        會議安排的禮儀/與會舉止禮儀

n        談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀

ü        商務接待/拜訪送別的禮節

l        送客禮節（電梯、門口、小轎車）

l        會議室的清理

ü        接待/拜訪結束后的禮節

l        向上司報備洽談結果

l        相關事宜的跟進

第四模塊：宴請饋贈禮儀----------人際關系的潤滑劑                          

ü        宴請的方式與宴請的邀約

l        餐桌上的中西文化沖突

l        宴請的座次、桌次禮儀

l        中餐禮儀

n        陪客的講究

n        敬酒的講究

n        席間話題的選擇

n        餐具使用的禮儀

l        西餐禮儀

n        儀態的要求

n        上菜的順序

n        餐具的使用禮儀

l        喝酒斟酒禮儀

n        斟酒注意事項

n        喝酒注意事項

n        敬酒注意事項

ü        饋贈禮儀

l        來而不往非禮也

n        送禮的藝術

n        送禮的注意事項---5W+1H

n        送禮原則與規范

n        各國禮儀中的禁忌

第五模塊：辦公職場禮儀----------影響力提升加速器

?        辦公室禮儀

ü        座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節

?        與上司相處的禮儀

ü        與上司溝通的禮儀

ü        匯報工作的禮儀

?        與下級溝通禮儀

ü        下級回報工作時候的禮儀

ü        回復下級注意禮儀

?        與同事相處禮儀

ü        問題處理原則與禮儀

ü        如何通情達理

?        打電話的禮儀

ü        三三原則

l        幾聲接起方顯完美職業素養？

l        誰先掛電話？誰先自報家門？

l        打電話前要做哪些相關的準備?

l        如何轉接電話?

ü        手機禮儀

第六模塊：職業溝通禮儀----------一半是技術，一半是藝術

?         溝通原則-----萬變不離其中

l        世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通

l        黃金法則—真誠

l        白金法則—尊重

l        鉆石法則—同理心              

?        溝通中語言藝術：溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

l        聽的藝術

n        聆聽的層次

n        聽的技巧

n        傾聽時的肢體語言

n        互動：傾聽互動游戲

l        說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

n        說什么話？

n        如何說？

l        問的藝術：如何有效發問

n        提問的好處

n        如何提問

?        溝通中的行為技術----如何成為客戶的知己

l        同步法則

l        釣魚法則

l        行為理論