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    王維玲
    匯師認證講師
    暫無評價

    資深服務禮儀、溝通、職業素養培訓師

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    王維玲培訓課程

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    《禮儀系列----商務禮儀》

    《禮儀系列----商務禮儀》
    課程時長: 1 天
    適合學員:高層領導 中層領導
    適合行業:銀行業 教育
    關注度: 2373

    培訓對象

    員工/中高層管理者

    課程收獲

    探討禮儀與人生、事業成功的重要性;
    塑造良好的職業形象與個人魅力;
    掌握現代商務場合中通用的禮儀規范,以恰當的方式表達對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;
    掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范;
    提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。

    培訓方式

    ? 講師講述
    ? 案例精舉
    情境演練
    小組討論
    視頻與FLASH呈現
    團隊游戲
    形體訓練

    課程大綱

    第一模塊:商務禮儀的內涵------------不學禮,無以立

    ?   禮儀概述

    l        有禮走變天下

    l        禮儀≈企業利潤

    l        得體的禮儀為你的服務加分!

    ?        禮儀的定義與特征

    l        禮儀的定義

    l        禮儀五大特點

    l        禮儀VS事業

    ?        商務禮儀的基本原則與要求

    l        受寵若驚VS恰到好處

    l        按部就班VS隨機應變

    l        千篇一律VS因人而宜

    第二模塊:職業形象禮儀-------------您的形象價值百萬

    ?        看起來就像個成功者——定位你的職業形象

    ?        首應效應——這是一個兩分鐘的世界

    ?        內正其心,外正其容

    1、  商務場合中男士、女士的儀容禮儀

    ü        職業儀容規范與演練

    ü        職業發式規范與演練

    ü        面容、體味等方面的基本職業要求

    ü        女式化妝的基本要求及基本步驟

    l        現場演練: 職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧(針對不同臉型、眉形、眼形) / 學員化妝練習和現場點評

    2、  佛靠金裝,人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀

    ü        服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

    ü        職業著裝的基本原則:

    l        適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

    ü        常見著裝誤區點評:

    ü        女士儀表禮儀的基本要求

    l        女士職場著裝的密碼

    l        女士商務場合的著裝的TPO原則

    l        嚴肅商務場合的著裝要求

    l        半職業場合的著裝要求

    l        女士商務場合的配飾選用要點

    l        職業形象塑造的個性化分析

    n        女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

    n        絲巾的應用及系法

    l        女士商務場合的著裝禁忌

    ü        男士儀表禮儀的基本要求

    l        西裝的顏色、面料選擇要點

    l        配飾的選用與搭配技巧:襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則

    l        男士品味的展示:配飾的選用技巧

    l        整體搭配的三色原則與三一法則

    l        西裝著裝規范的八個檢點

    l        職業形象塑造的個性化分析

    n        男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

    n        男士體型分析及揚長避短的著裝方案

    ü        演練:一分鐘形象改進

    3、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

    ü               站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

    l        標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌

    l        標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌

    l        俯首拾物時的優雅

    n        高低式蹲姿

    n        交叉式蹲姿

    l        鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

    n        行鞠躬禮時的基本規范

    n        行禮時的相關禁忌

    ü        遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

    ü        待人接物時的身體語言應用技巧

    l        眼神的運用技巧

    n        目光注視的方向

    n        目光注視時間長短

    n        目光注視的位置及避視禮節

    l        微笑的魅力及訓練

    n        笑不露齒還是笑不露齦?

    n        完美的笑容是如何練成的?

    n        微笑訓練

    l        不同場合商務社交距離的實際應用

    n        距離產生的美

    n        接觸最佳距離

    第三模塊:接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器

    ü        拜訪前的做準備工作

    l        形象的準備

    l        交通的準備

    l        資料的準備

    l        心理的準備

    ü        上門拜訪/迎客的禮節

    l        守時的要求(主方、客方)

    l        預約的要求

    l        迎客的儀式

    ü        商務接待、洽談的禮節

    l        見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節

    l        會晤及談判禮儀

    n        會議安排的禮儀/與會舉止禮儀

    n        談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀

    ü        商務接待/拜訪送別的禮節

    l        送客禮節(電梯、門口、小轎車)

    l        會議室的清理

    ü        接待/拜訪結束后的禮節

    l        向上司報備洽談結果

    l        相關事宜的跟進

    第四模塊:宴請饋贈禮儀----------人際關系的潤滑劑                          

    ü        宴請的方式與宴請的邀約

    l        餐桌上的中西文化沖突

    l        宴請的座次、桌次禮儀

    l        中餐禮儀

    n        陪客的講究

    n        敬酒的講究

    n        席間話題的選擇

    n        餐具使用的禮儀

    l        西餐禮儀

    n        儀態的要求

    n        上菜的順序

    n        餐具的使用禮儀

    l        喝酒斟酒禮儀

    n        斟酒注意事項

    n        喝酒注意事項

    n        敬酒注意事項

    ü        饋贈禮儀

    l        來而不往非禮也

    n        送禮的藝術

    n        送禮的注意事項---5W+1H

    n        送禮原則與規范

    n        各國禮儀中的禁忌

    第五模塊:辦公職場禮儀----------影響力提升加速器

    ?        辦公室禮儀

    ü        座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節

    ?        與上司相處的禮儀

    ü        與上司溝通的禮儀

    ü        匯報工作的禮儀

    ?        與下級溝通禮儀

    ü        下級回報工作時候的禮儀

    ü        回復下級注意禮儀

    ?        與同事相處禮儀

    ü        問題處理原則與禮儀

    ü        如何通情達理

    ?        打電話的禮儀

    ü        三三原則

    l        幾聲接起方顯完美職業素養?

    l        誰先掛電話?誰先自報家門?

    l        打電話前要做哪些相關的準備?

    l        如何轉接電話?

    ü        手機禮儀


    第六模塊:職業溝通禮儀----------一半是技術,一半是藝術


    ?         溝通原則-----萬變不離其中

    l        世界上最遠的距離---咫尺天涯,不良溝通

    l        黃金法則—真誠

    l        白金法則—尊重

    l        鉆石法則—同理心              

    ?        溝通中語言藝術:溝通過程中的三個行為:說的技巧、聽的學問、問的藝術

    l        聽的藝術

    n        聆聽的層次

    n        聽的技巧

    n        傾聽時的肢體語言

    n        互動:傾聽互動游戲

    l        說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

    n        說什么話?

    n        如何說?

    l        問的藝術:如何有效發問

    n        提問的好處

    n        如何提問

    ?        溝通中的行為技術----如何成為客戶的知己

    l        同步法則

    l        釣魚法則

    l        行為理論


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