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    4006-296-278
    王維玲
    匯師認證講師
    暫無評價

    資深服務禮儀、溝通、職業素養培訓師

    本站已經通過實名認證,所有內容均由王維玲本人或助理發表

    王維玲培訓課程

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    《服務系列----主動服務與營銷技能提升》

    《服務系列----主動服務與營銷技能提升》
    課程時長: 1 天
    適合學員:基層員工
    適合行業:銀行業 教育 通信電子
    關注度: 2038

    培訓對象

    ? 服務、銷售人員

    課程收獲

    ? 單純的銷售已經不能讓客戶感動了,最佳的銷售是由服務過渡而來
    ? 了解影響服務品質的因素分析,了解服務與營銷的關系
    ? 提升營銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務為銷售保駕護航
    ? 結合服務的氛圍,做好服務心態、意識定位,服務從心開始,讓客戶接受你的人,從而接受你的產品,做到客我雙贏;

    培訓方式

    ? 講師講述
    ? 案例精舉
    ? 情境演練
    ? 小組討論
    ? 視頻與FLASH呈現
    ? 團隊游戲
    ? 形體訓練

    課程大綱

    第一模塊:營銷因素解析篇------------企業賣的是什么?

    ?        營銷解析

    l        什么是營銷?

    l        營銷定義分析

    l        什么是銷售中的關鍵因素?

    n        產品、銷售人員、價格?

    ?        服務與營銷管理分析

    l        優質服務與營銷關系

    l        賣產品不如賣自己

    l        賣什么不重要,重要是怎么賣

    ?   沒有服務就沒有銷售-----單純的銷售已經沒有市場了,銷售都是產生于服務之中。

    l        客戶滿意的效益

    l        讓客戶滿意的收益

    l        客戶滿意的藝術

    第二模塊:營銷意識梳理篇----------意識決定行為


    ?        人人必備銷售意識

    l        銷售人人有責

    l        沒有銷售就沒有企業生存

    ?        柜員業務辦理中如何發現銷售機會

    l        如何拉近客戶的距離

    l        如何探尋客戶的需求

    ?        為什么讓客戶100%滿意

    l        客戶買的是什么?客戶買的是一種感覺

    l        客戶買產品的三個理由

    n        第一:沒有其它選擇

    n        第二:——————

    n        第三:——————

    l        沒有信任就沒有營銷

    ?        成為最好的銷售人員的DNA

    l        營銷必備三種意識

    l        營銷中必備的六度

    l        營銷中必備三種心態

    l        營銷中必備三種技能


    第三模塊:營銷技能提升篇----------細節決定成敗


    ?        營銷八步曲:

    l        第一步:設定目標-----成功從設定目標開始

    l        第二步:營銷準備——好的開端是成功的一半

    l        第三步:好的開場——賣什么不重要,重要是怎么賣

    ü        開場中的溝通中語言藝術:

    n        聽的藝術

    ü 聆聽的層次

    ü 聽的技巧

    ü 傾聽時的肢體語言

    ü 互動:傾聽互動游戲

    n        說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

    ü 說什么話?

    ü 如何說,如何站客戶的立場說?

    n        問的藝術:如何有效發問

    ü 提問的好處

    ü 如何提問

    ü 引導客戶的思路

    l        第四步:診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求

    l        第五步:滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點

    n        FABE+“因為…….所以…….”

    l        第六步:排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節奏

    n        如何解決客戶常見的兩大抗拒:“不需要”與“太貴了”

    n        角色扮演:賣??

    l        第七步:達成銷售協議——判斷成交信號推進成交

    l        第八步:聯動營銷——一次銷售的結束,是下一次的開始


    第四模塊:營銷中的差異化藝術----特別的愛給特別的他


    ?        營銷中的『知彼』

    l        營銷的三個快速

    n        快速識別客戶群體

    n        快速挖掘客戶需求

    n        快速激發客戶興趣

    l        客戶識別技巧---滿足客戶深層次需求

    n        物品信息

    n        奢侈品識別技巧

    n        業務信息

    n        家庭信息

    n        單位信息

    n        行為信息

    n        語言信息

    l        洞悉客戶心理需求----客戶要什么?

    n        不同客戶的心里分析

    n        人際風格分析—因人而宜

    n        如何感同身受、對癥下藥?

    ?        “一句話營銷”如何做才有效

    ?        產品的銷售實戰技巧

    ?        模擬演練、點評


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    王維玲簡介

    王維玲

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    資深服務禮儀、溝通、職業素養培訓師

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