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    4006-296-278
    王維玲
    匯師認證講師
    暫無評價

    資深服務禮儀、溝通、職業素養培訓師

    本站已經通過實名認證,所有內容均由王維玲本人或助理發表

    王維玲培訓課程

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    《溝通系列----知人知心的客戶溝通》

    《溝通系列----知人知心的客戶溝通》
    課程時長: 1 天
    適合學員:基層員工
    適合行業:銀行業 證券 通信電子
    關注度: 2342

    培訓對象

    ? 管理者/一線員工

    課程收獲

    ? 了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦
    ? 掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素。
    ? 提高與上司的溝通質量 ,改善與下屬的溝通方法
    ? 通過溝通改善與其它部門的工作關系,掌握溝通理念、方法和技能,實現高效管理

    培訓方式

    ? 講師講述
    ? 案例精舉
    ? 情境演練
    ? 小組討論
    ? 視頻與FLASH呈現
    ? 團隊游戲
    ? 形體訓練

    課程大綱

    第一模塊:溝通重要性解讀----------格局決定布局


    ?        機遇與挑戰

    l        解讀當今競爭

    l        未來的競爭是?智商VS情商

    l        哈佛大學的調查----人際溝通能力與職業前途

    ?        溝通讓工作更有效率

    l        溝通不良的影響

    l        溝通營銷因素分析

    l        溝通中最重要兩個70%

    n        70%的時間用于溝通

    n        70%的問題來自于溝通不暢


    第二模塊:溝通內涵解析--------布局決定結局


    ?        什么是溝通

    l        溝通定義?---你如何理解溝通

    l        溝通三要素

    n        溝通目標

    n        溝通模式

    n        溝通結果

    l        溝通的方式

    n        語言

    n        肢體

    n        情緒

    ?        溝通原則

    l        世界上最遠的距離---咫尺天涯,不良溝通

    l        黃金法則—真誠

    l        白金法則—尊重

    l        鉆石法則—同理心


    第三模塊:溝通技巧之提升-------不變應萬變


    ?        人際溝通的重要性

    l        贏得人心==就贏得世界

    l        不會溝通會產生什么后果?

    l        想成為溝通高手嗎?

    ?        理解溝通

    l        溝通視窗---約哈里視窗

    l        溝通規則---五角星

    n        用原則溝通

    n        用規則溝通

    n        用工具溝通

    n        用技巧溝通

    n        用文化溝通

    l        溝通的最高境界:五個合適


    ?         溝通原則-----萬變不離其中

    l        世界上最遠的距離---咫尺天涯,不良溝通

    l        黃金法則—真誠

    l        白金法則—尊重

    l        鉆石法則—同理心              

    ?        溝通過程中的三個行為:說的技巧、聽的學問、問的藝術

    l        聽的藝術

    n        聆聽的層次

    n        聽的技巧

    n        傾聽時的肢體語言

    n        互動:傾聽互動游戲

    l        說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

    n        說什么話?

    n        如何說?

    l        問的藝術:如何有效發問

    n        提問的好處

    n        如何提問

    ?        溝通中的行為技術----如何成為客戶的知己

    l        同步法則

    l        釣魚法則

    l        行為理論

    ?        何謂溝通影響力?

    l        溝通影響力測試

    l        溝通影響力的定義與特征

    l        影響型溝通VS敦促型溝通


    第四模塊:溝通藝術之解析 ----------萬變不離其中


    ?        人性解讀

    l        性格分類測試

    l        什么是性格

    l        四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型

    l        與各種性格的人溝通的方法

    ?        提升溝通質量

    l        如何打造溝通思維

    l        如何建立積極溝通心態

    l        如何運用溝通語言

    l        如何運用行為學,去打造溝通行為


    ?        溝通要素

    l        尊重是溝通前提

    l        信任是溝通基礎

    l        理解是溝通的鑰匙

    l        行為促成行為理論


    ?        與上級溝通藝術

    l        如何贏得領導信任

    l        如何理解領導意圖

    l        如何處理不同意見

    ?        與下級的溝通藝術

    l        如何讓員工感覺你平易近人

    l        如何讓員工與你坦誠相見

    l        如何與員工達成一致目標

    ?         與同事的溝通藝術

    l        如何讓同事感覺親切

    l        如何讓同事能夠信賴

    l        如何讓同事能夠尊重

    l        團隊意識重要性



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    王維玲簡介

    王維玲

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    資深服務禮儀、溝通、職業素養培訓師

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