王維玲培訓課程
《溝通系列----知人知心的客戶溝通》
適合學員：基層員工
適合行業：銀行業 證券 通信電子
關注度: 2259
培訓對象
? 管理者/一線員工
課程收獲
? 了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦
? 掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。
? 提高與上司的溝通質量 ，改善與下屬的溝通方法
? 通過溝通改善與其它部門的工作關系，掌握溝通理念、方法和技能，實現高效管理
培訓方式
? 講師講述
? 案例精舉
? 情境演練
? 小組討論
? 視頻與FLASH呈現
? 團隊游戲
? 形體訓練
課程大綱
第一模塊：溝通重要性解讀----------格局決定布局
? 機遇與挑戰
l 解讀當今競爭
l 未來的競爭是？智商VS情商
l 哈佛大學的調查----人際溝通能力與職業前途
? 溝通讓工作更有效率
l 溝通不良的影響
l 溝通營銷因素分析
l 溝通中最重要兩個70%
n 70%的時間用于溝通
n 70%的問題來自于溝通不暢
第二模塊：溝通內涵解析--------布局決定結局
? 什么是溝通
l 溝通定義？---你如何理解溝通
l 溝通三要素
n 溝通目標
n 溝通模式
n 溝通結果
l 溝通的方式
n 語言
n 肢體
n 情緒
? 溝通原則
l 世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
l 黃金法則—真誠
l 白金法則—尊重
l 鉆石法則—同理心
第三模塊：溝通技巧之提升-------不變應萬變
? 人際溝通的重要性
l 贏得人心==就贏得世界
l 不會溝通會產生什么后果？
l 想成為溝通高手嗎？
? 理解溝通
l 溝通視窗---約哈里視窗
l 溝通規則---五角星
n 用原則溝通
n 用規則溝通
n 用工具溝通
n 用技巧溝通
n 用文化溝通
l 溝通的最高境界：五個合適
? 溝通原則-----萬變不離其中
l 世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
l 黃金法則—真誠
l 白金法則—尊重
l 鉆石法則—同理心
? 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
l 聽的藝術
n 聆聽的層次
n 聽的技巧
n 傾聽時的肢體語言
n 互動：傾聽互動游戲
l 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
n 說什么話？
n 如何說？
l 問的藝術：如何有效發問
n 提問的好處
n 如何提問
? 溝通中的行為技術----如何成為客戶的知己
l 同步法則
l 釣魚法則
l 行為理論
? 何謂溝通影響力？
l 溝通影響力測試
l 溝通影響力的定義與特征
l 影響型溝通VS敦促型溝通
第四模塊：溝通藝術之解析 ----------萬變不離其中
? 人性解讀
l 性格分類測試
l 什么是性格
l 四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型
l 與各種性格的人溝通的方法
? 提升溝通質量
l 如何打造溝通思維
l 如何建立積極溝通心態
l 如何運用溝通語言
l 如何運用行為學，去打造溝通行為
? 溝通要素
l 尊重是溝通前提
l 信任是溝通基礎
l 理解是溝通的鑰匙
l 行為促成行為理論
? 與上級溝通藝術
l 如何贏得領導信任
l 如何理解領導意圖
l 如何處理不同意見
? 與下級的溝通藝術
l 如何讓員工感覺你平易近人
l 如何讓員工與你坦誠相見
l 如何與員工達成一致目標
? 與同事的溝通藝術
l 如何讓同事感覺親切
l 如何讓同事能夠信賴
l 如何讓同事能夠尊重
l 團隊意識重要性
王維玲簡介
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