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    趙斌
    匯師認證講師
    暫無評價

    中層管理職業素養落地專家

    本站已經通過實名認證,所有內容均由趙斌本人或助理發表

    趙斌培訓課程

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    高效溝通

    高效溝通
    課程時長: 2 天
    適合學員:高層領導 中層領導 基層員工
    適合行業:銀行業 化工 房地產 通信電子 數碼家電
    關注度: 1186

    課程背景

    為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴?“說”是溝通,“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說?說什么?何時說?怎么說?如何讓被批評者心服口服?有效溝通VS.有效反饋。你會提問嗎?何時問、如何問?---掌握實用提問技能。如何避免陷入交流陷阱?---溝通是關鍵。
    本課程為企業職員提供工作溝通的基本知識和必要技能。使學員學會有效溝通,并在工作中成功地運用所學到的知識和技能,培養員工的信心、能力和熱情,激勵員工愉快地完成工作任務,提高績效。

    培訓對象

    各層管理人員和全體員工

    課程收獲

    1. 掌握溝通的基本形式、工具和方法
    2. 掌握說話藝術
    3. 了解聽的藝術
    4. 掌握雙向溝通技能
    5. 展現肢體語言的魅力
    6. 掌握人際風格溝通技巧
    7. 了解企業環境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱

    課程大綱

    引入:撲克牌互動游戲

    從一張圖“道”中,看管理的本質

    第一章: 高效溝通的概述

    1、各層級溝通的重要性

    1.1、決定績效的三個方面

    1.2、什么是溝通

    1.3、溝通對于個人和組織的意義

    視頻案例:看亮劍,學溝通

     

    2、溝通的四大目的

    3、高效溝通的三大要素

    4、高效溝通的三種途徑

    5、高效溝通的三大原則

    6、高效溝通的二種方式

    互動游戲:誰是最佳拍檔

    案例:某企業各層級之間的某次溝通不暢

     

    第二章 高效溝通的反應模式

    1、組織中的信息丟哪了

    1.1、何謂“溝”何謂“通”

    1.2、溝通中重要理論漏斗效應

    1.3、如何有效改善組織溝通效果

     

    2、溝通完整的反應模式

    2.1、有效發送信息的技巧

    2.2、溝通中影響編碼的因素

    2.3、溝通中影響解碼的因素

    2.4、高效溝通的反饋技巧

     

    3、溝通的三種行為

    3.1、溝通中,如何去“說”

    3.2、溝通中,如何去“聽”

    3.2、溝通中,如何去“問”

    互動游戲:我說你聽,誰是溝通中聽的高手

     

    第三章、影響高效溝通的因素

    1、影響溝通的核心--心態

    1.1、信任是溝通的基礎

    1.2、錯誤的心智模式

    1.3、解決的方案

    2、溝通的五種態度

     

    3、溝通視窗--喬哈迪(Dr. Johari)之窗

     

    4、溝通中的危機障礙與影響因素

    4.1、溝通的五大危機

    4.2、溝通的十種障礙

    4.3、解決的方案

     

    5、影響溝通的心理學因素

    5.1、影響溝通效果的三大表層因素

    5.2、影響溝通效果的三大深層因素

    5.3、影響溝通效果的五種心理學效應

     

    6、高效溝通的六大步驟

    6.1、準備要點

    6.2、確認需求

    6.3、闡述觀點

    6.4、處理異議

    6.5、達成協議

    6.6、共同實施

    互動游戲:荒島余生---通過游戲總結人際溝通的五大關鍵

     

    第四章、提升高效溝通的效果

    1、溝通中贊美的十種技巧

    1.1、贊美具體化

    1.2、與自己對比

    1.3、逐漸增強的評價

    1.4、似否定,實肯定

    1.5、信任刺激

    1.6、聽到,見到別人談論他自己得意的事時要贊美

    1.7、給對方沒有期待的評價

    1.8、主動和別人打招呼

    1.9、適度指出別人身上的變化

    1.10、了解別人的興趣和愛好投其所好

     

    2、提升溝通效果,探尋性格密碼

    2.1、四種性格的不同溝通風格

    2.2、不同人的溝通差異

    語言表達、肢體動作、做事風格

    2.3、如何修煉自己的溝通性格

    3、提升溝通效果,了解溝通讀心術的秘密

    管理的本質是指導新人和授權, 管理的技巧是溝通、溝通、再溝通!

     


    歷任國有企業、外資企業和民企高級管理者,高效溝通、中層管理者、職業化素養和人力資源管理等領域積累了豐富經驗與大量成功案例,在業界享有較高知名度與美譽度。曾在培訓師協會、培訓聯合會等多個協會組織雜志刊物中發表文章,著有《現代企業管理》等著作。課程反饋滿意率達到90%以上。

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    趙斌簡介

    趙斌

    趙斌

    中層管理職業素養落地專家

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