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    王伯瀚
    匯師認證講師
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    匯師經紀簽約講師

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    王伯瀚培訓課程

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    《如何做好科室的日常管理》

    《如何做好科室的日常管理》
    課程時長: 1 天
    適合學員:高層領導 中層領導
    適合行業:醫療
    關注度: 3003

    培訓對象

    中高層

    課程收獲

    創新管理理念,提升工作效率
    解決突出問題,促進醫院績效
    轉變服務觀念,樹立優質口碑
    推進醫院戰略,實現持續發展

    培訓方式

    理論分析講解,結合實戰訓練

    課程大綱

    醫院中層管理培訓背景

    二十一世紀的競爭是人才的競爭。

    越來越多的醫院管理者高度重視自身和員工的職業素質和技能培訓。

    那么,什么樣的人,才能帶領醫院邁向成功發展得卓越之路???

    答案:醫院各級管理者,特別是醫院的職業經理人——職業管理者。

     

    管理的四大基石

    魂——道——術——器

    現代醫院在成長中普遍面臨的尖銳問題

    1、醫療糾紛難解決,每年上升,醫療糾紛成為醫院最大的成本支出;

    2、醫療市場競爭白日化,醫務人員缺少競爭意識,缺少危機感;

    3、醫務人員缺少現代的醫務人員服務觀念和溝通技巧;

    4、醫院人員普遍感到醫院工作風險太大,壓力太大,吃不好,休息不好,還不被理解,感到委屈;

    5、院長有方向,沒力量;員工有力量,沒方向;

    6、院領導總是沒時間,而下屬總是沒工作;

    7、醫院高層思想不統一,各自為政,相互拆臺;

    8、中高層無工作激情,官僚化傾向嚴重,內耗出血;

    9、元老級專家思維僵化,自以為是,無功勞也有苦勞的思想根深蒂固,不接受新的思想,造成醫院失去活力,阻礙醫院發展;

    10、醫院越做越大,管理人員越來越累;

    11、人才機構老化,多數不能勝任者占據醫院的主要領導職位,人才戰略產生嚴重的管理內耗;

    12、工作制度難執行,工作流程不能堅持;

    13、不開會不能解決問題,開了會又解決不了問題;

    14、醫生護士缺少協作,出現問題相互推諉,人人規避風險,沒人對結果負責;

    15、因為太熟,制度對熟人變形,基本原則不能遵守,;

    16、科主任總埋怨:人才不夠,設備不夠;

    17、領導不信任下屬,下屬不信任領導,相互不信任;

    18、醫院沒有核心文化,核心理論混亂;

    這么多問題的根源在哪里?如何解決醫院存在的這些問題?

     

    現代醫院在成長中普遍面臨的尖銳問題,也是現代醫院急需解決的問題,也正是本次中層管理培訓的目的與意義所在。

    現代醫院常見的怪現象

    高層:

    “我已經說的很清楚了, 難道還要我親自去做嗎?”

    “這件事情你必須負責!”

    中層:

    “我已經交代下去了,不關我事情啊!”

    “都是這群膿包的錯!”

    基層:

    “我是按照上級的指示做,事情到了這個份上 ,怎么怪我啊?”

    “我已經盡力了!”

     

    在很多現代醫院當中,活躍著一批高談闊論的思想家,牢騷滿腹的改革倡導者!

    高層怪中層——中層怪基層——基層怪中層——中層怪高層

    科主任經常遇到的問題

    沒有工作的熱情與管理的欲望

    沒有競爭意識沒有危機感

    科室管理和個人專業的沖突

    科主任要做那些事

    科室績效不好

    院長難以溝通

    下屬不聽話或不能干

    時間不夠用

     

    中層干部容易犯的十個錯誤

    1 喜歡推卸責任,尤其不愿承擔個人責任。

    2 對高層戰略不能清晰理解,無法帶領科室的員工與高層達成共識。

    3 沒有為自己設計職業生涯規劃,缺乏個人目標,缺乏團隊目標,員工迷茫。

    4 不能有效落實執行規章制度,不能堅持流程。

    5 怕得罪人,不能有效做到管人的層面,造成領導忙的不得了,員工閑的不得了。

    6 不懂得感恩,坐到管理的位置理所當然,角色定位不清。

    7 無工作激情,官僚化傾向嚴重,內耗出血。

    8 思維僵化,自以為是,無功勞也有苦勞的思想根深蒂固,不接受新的思想,造成醫院失去活力,阻礙醫院發展。

    9 獨善其身,不懂得培養下屬,不懂得授權,管理基本原則不能遵守。

    10 沒有工作計劃,會議敷衍形式。

     

    醫院科室管理分類

    醫療科室:專業+管理

    醫技科室:專業+管理

    職能科室:職業化管理

    經營科室:職業化管理

    管理的理念:管理是服務

     

    技術骨干與管理者的特質

    習慣的區別

    思維方式的區別

    人際關系的區別

    我是一名合格的管理者嗎?

    科主任角色的七大變化

    中層管理者的四項職業準則

     

    中層干部必須要做的四件事

    搞好科室團隊建設

    自我完善

    制度執行

    防范醫療糾紛

     

    中層干部的時間管理

    40%的時間與精力自我管理

    15%的時間與精力向上管理能力

    15%的時間與精力水平管理

    30%的時間與精力向下管理

     

    如何做好日常管理?

    管理:就是運用計劃、組織、協調、控制手中的資源(人、財、物、技、訊、時)去達到目標

    目標管理

    什么是目標?

    目標管理的五大要素

    什么是執行?什么是執行力?什么是中層執行力?

    管理者:凡是以結果為導向

    什么是任務?什么是結果?

    計劃實施

    計劃的定義

    計劃的重要性

    計劃的要素

    擬定計劃實施的步驟

    制定計劃的方法

    5n循環訓練法——計劃到每一件事情

    解決問題的9大循環

    組織

    協調

    如何達成共識

    怎么協調?

    自我角色定(我是誰?)

    協調與溝通

    控制

    控制的關鍵:人與事

    人:隨時監督

    事:隨時檢查

    管理者最有效的控制:動態管理

    結束語:人生因夢想而偉大,因學習而改變,因努力而成功!


    王伯瀚老師具有一名優秀培訓師的天生潛質,2005年因家母重病而與醫療結緣, 深刻感悟醫療在社會體系中地位之重要;深切體會病患及家屬對優質醫療的渴求;深度理解醫務人員工作的艱辛及惡劣的社會環境所帶來的壓力,也清晰的發現完善的醫院管理流程、良好的執行力、優質的醫療服務在和諧醫患關系建立中的決定性作用,本著一份赤子之心轉而投身醫療衛生行業從事醫務人員成長教育工作。

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