李培英培訓課程
《跨部門高效溝通》

適合學員:中層領導 基層員工
適合行業:銀行業 服裝業 房地產 商場超市 保險業
關注度: 1664
課程背景
打破組織的壁壘,實現跨部門溝通,是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當然是:企業的文化(文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎上,考慮公司全局的利益,從而樂于配合);其次是:組織的業務流程(流程是否科學合理)。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。
如果前面兩個方面相對完善,是否就能實現組織間無障礙的合作了呢?答案是:不能!影響跨部門溝通的還有“微循環”——員工個人的因素。同樣的組織背景下,員工發揮的影響力是不同的,所以創造的績效也就大不相同!
此課程就是從員工個體入手,從認知自我、認知他人到業務的認知,怎樣在組織中,跳出小團體的局限,爭取資源,實現自我目標的同時也幫助了其他部門,實現了組織的良性循環!
培訓對象
企業各部門負責人、經理、主管、準晉升員工
課程大綱
模塊一:了解自我,認知他人——基礎影響力
通過課程認識四種不同溝通風格的人,從而進一步認知自己,理解別人,在此基礎上增強自己的靈活度和彈性,從容地面對不同的溝通風格的人,運用溝通得技巧,以在溝通中與客戶及同事(包括上下級)建立良好的信任關系,達到有效的溝通。
培訓目的:
1、了解人溝通的幾種基本風格
2、進一步認知自己,了解別人——同理心
3、了解溝通信任模型,與他人建立信任, 以促進團隊融合
4、掌握溝通需求模型,以推進溝通目標的達成
5、了解修正個人溝通風格的方向,建立完美的團隊
第一篇:溝通理念篇
一、溝通的重要性
1、錄像:喜來樂的故事
總結:有效溝通的重要性
2、有效溝通的層次
3、溝通的定義
二、克服溝通的障礙
1、錄像:濃霧中的燈塔
總結:障礙來自那些方面?
2、怎樣克服溝通的障礙
第二篇:溝通風格認知篇
一、自我溝通風格測試
二、溝通中的印象來自那些方面
溝通小練習:我們喜歡和厭煩的人
三、溝通的基本風格
1、溝通時相互注意的因素
1)行為類型——支配力強到弱
2)情感類型——從內向到外向
2、溝通的四種風格
3、四種溝通風格的特點
4、提問討論:人真得這樣嗎?
總結:散彈效應
四、個人測試問卷解讀
五、四個溝通風格認知練習——判斷溝通風格類型
1、圖片人物判斷
2、錄像人物判斷
第三篇:溝通風格應對篇
一、建立同理心
1、不同溝通風格的人怎樣相互看
2、設身處地——建立同理心
3、對待不同溝通風格差異的態度
二、與不同溝通風格溝通建立信任
1、建立信任模型
討論:不同溝通風格人建立信任的差異
總結:建立信任的差異
討論:如何與不同溝通風格的人建立信任
總結:相近原則與互補原則
三、滿足不同溝通風格的人在溝通中的需求
1、溝通中需求模型
2、不同溝通風格的人,在溝通中的需求層次
3、滿足不同風格的人在溝通中的需求
四、不同溝通風格人的其他特點
1、角色扮演:不同風格的人在不同事件上的不同特點
2、總結:不同溝通風格人的各種特點
第四篇:修正篇
一、不同溝通風格的人怎樣克服自身的弱點
1、相對性的弱點
2、絕對性的弱點
3、一般性建議
二、討論:如何發揮各種人的優
總結:綜合性調整建議
1、基本要求
2、團隊要求
三、練習應用——實戰演練:
案例分析:對不同溝通風格人的因應之道
模塊二、認知業務,跨部門溝通——業務影響力
培訓目標:
當本學習結束時,學員能夠掌握成為跨部門溝通的影響策略與技術:
1、建立擴大非權威影響力的意識;
2、掌握跨部門溝通的影響策略使用技巧
3、掌握進行呈現的包裝技巧;
4、掌握建立承諾的技巧
培訓內容
第一單元:認知影響力
1、學習內容與學習目標
2、什么是非權威影響力
3、發揮跨部門影響力的好處
4、影響力四個問題討論
第二單元:跨部門溝通的影響策略
1、“盧克的故事”案例背景
2、實際工作案例背景
3、影響力的五種策略
4、盧克的關系網絡
5、策略行動方案
6、盧克的第步驟1-提案著眼于大局
7、盧克的第步驟2-由結盟開始
8、盧克的步驟3-借鑒成功經驗
9、盧克的步驟4-用事實說話
10、策略/行動對照表
11、實際工作案例的練習
12、單元小結
第三單元: 如何進行跨部門溝通前的內容包裝
1、包裝-打動心靈
2、包裝-問題的力量
3、包裝-盧克的描繪圖像
4、包裝-小提示
5、包裝-根據反饋調整方法
6、包裝-盧克的調整方法
7、實際工作案例練習
8、單元小結
第四單元:如何建立跨部門溝通的承諾
1、獲取承諾的技巧
2、案例分析盧克嘗試獲取承諾
3、實際工作案例練習
4、單元小結
第五單元:你的行動計劃
1、回顧課程,分享感受
2、制定行動計劃
李培英老師是企業管理碩士,法學學士。在教育學、心理學和企業管理方面有深入的研究。曾歷任某外貿易企業商務助理、同聲翻譯,擁有十年的營銷實戰經驗與對外關系交流經驗?,F為山東大學EMBA研修班、青島大學研究生學院、清華大學EMBA總裁班、亞太管理學院總裁班等高??妥淌?。
李培英老師還長年擔任國內著名品牌國際車展的形象禮儀指導老師,曾培訓過泰國領事館、奧迪汽車、廣州本田、東風日產、廣汽豐田、中國一汽、長江三峽集團、海爾集團、寶鋼集團、中國農業銀行、中國銀行、暨南大學等等著名企業和院校,是全國巡回演講的知名禮儀培訓師。屢次受山東電視臺、家庭期刊集團、南方都市報、國內各培訓網站、時尚網站等媒體專訪,及受邀為北京時尚集團擔任主題活動之形象設計專家評委。
李培英簡介
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