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    李培英
    放心講師認證
    匯師認證講師

    資深禮儀培訓師、高級企業培訓師、服務營銷專家

    本站已經通過實名認證,所有內容均由李培英本人或助理發表

    李培英培訓課程

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    《跨部門高效溝通》

    《跨部門高效溝通》
    課程時長: 2 天
    適合學員:中層領導 基層員工
    適合行業:銀行業 服裝業 房地產 商場超市 保險業
    關注度: 1664

    課程背景

    打破組織的壁壘,實現跨部門溝通,是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當然是:企業的文化(文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎上,考慮公司全局的利益,從而樂于配合);其次是:組織的業務流程(流程是否科學合理)。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。
    如果前面兩個方面相對完善,是否就能實現組織間無障礙的合作了呢?答案是:不能!影響跨部門溝通的還有“微循環”——員工個人的因素。同樣的組織背景下,員工發揮的影響力是不同的,所以創造的績效也就大不相同!
    此課程就是從員工個體入手,從認知自我、認知他人到業務的認知,怎樣在組織中,跳出小團體的局限,爭取資源,實現自我目標的同時也幫助了其他部門,實現了組織的良性循環!

    培訓對象

    企業各部門負責人、經理、主管、準晉升員工

    課程大綱

    模塊一:了解自我,認知他人——基礎影響力

    通過課程認識四種不同溝通風格的人,從而進一步認知自己,理解別人,在此基礎上增強自己的靈活度和彈性,從容地面對不同的溝通風格的人,運用溝通得技巧,以在溝通中與客戶及同事(包括上下級)建立良好的信任關系,達到有效的溝通。

    培訓目的:

    1、了解人溝通的幾種基本風格

    2、進一步認知自己,了解別人——同理心

    3、了解溝通信任模型,與他人建立信任, 以促進團隊融合

    4、掌握溝通需求模型,以推進溝通目標的達成

    5、了解修正個人溝通風格的方向,建立完美的團隊

    第一篇:溝通理念篇

    一、溝通的重要性

    1、錄像:喜來樂的故事

    總結:有效溝通的重要性

    2、有效溝通的層次

    3、溝通的定義

     

    二、克服溝通的障礙

    1、錄像:濃霧中的燈塔

    總結:障礙來自那些方面?

    2、怎樣克服溝通的障礙

     

    第二篇:溝通風格認知篇

    一、自我溝通風格測試

    二、溝通中的印象來自那些方面

    溝通小練習:我們喜歡和厭煩的人

    三、溝通的基本風格

    1、溝通時相互注意的因素

    1)行為類型——支配力強到弱

    2)情感類型——從內向到外向

    2、溝通的四種風格

    3、四種溝通風格的特點

    4、提問討論:人真得這樣嗎?

    總結:散彈效應

    四、個人測試問卷解讀

    五、四個溝通風格認知練習——判斷溝通風格類型

    1、圖片人物判斷

    2、錄像人物判斷

     

    第三篇:溝通風格應對篇

    一、建立同理心

    1、不同溝通風格的人怎樣相互看

    2、設身處地——建立同理心

    3、對待不同溝通風格差異的態度

     

    二、與不同溝通風格溝通建立信任

    1、建立信任模型

    討論:不同溝通風格人建立信任的差異

    總結:建立信任的差異

    討論:如何與不同溝通風格的人建立信任

    總結:相近原則與互補原則

     

    三、滿足不同溝通風格的人在溝通中的需求

    1、溝通中需求模型

    2、不同溝通風格的人,在溝通中的需求層次

    3、滿足不同風格的人在溝通中的需求

     

    四、不同溝通風格人的其他特點

    1、角色扮演:不同風格的人在不同事件上的不同特點

    2、總結:不同溝通風格人的各種特點

     

    第四篇:修正篇

    一、不同溝通風格的人怎樣克服自身的弱點

    1、相對性的弱點

    2、絕對性的弱點

    3、一般性建議

     

    二、討論:如何發揮各種人的優

    總結:綜合性調整建議

    1、基本要求

    2、團隊要求

     

    三、練習應用——實戰演練:

    案例分析:對不同溝通風格人的因應之道

     

    模塊二、認知業務,跨部門溝通——業務影響力

    培訓目標:

    當本學習結束時,學員能夠掌握成為跨部門溝通的影響策略與技術:

    1、建立擴大非權威影響力的意識;

    2、掌握跨部門溝通的影響策略使用技巧

    3、掌握進行呈現的包裝技巧;

    4、掌握建立承諾的技巧

    培訓內容

    第一單元:認知影響力

    1、學習內容與學習目標

    2、什么是非權威影響力

    3、發揮跨部門影響力的好處

    4、影響力四個問題討論

     

    第二單元:跨部門溝通的影響策略

    1、“盧克的故事”案例背景

    2、實際工作案例背景

    3、影響力的五種策略

    4、盧克的關系網絡

    5、策略行動方案

    6、盧克的第步驟1-提案著眼于大局

    7、盧克的第步驟2-由結盟開始

    8、盧克的步驟3-借鑒成功經驗

    9、盧克的步驟4-用事實說話

    10、策略/行動對照表

    11、實際工作案例的練習

    12、單元小結

     

    第三單元: 如何進行跨部門溝通前的內容包裝

    1、包裝-打動心靈

    2、包裝-問題的力量

    3、包裝-盧克的描繪圖像

    4、包裝-小提示

    5、包裝-根據反饋調整方法

    6、包裝-盧克的調整方法

    7、實際工作案例練習

    8、單元小結

     

    第四單元:如何建立跨部門溝通的承諾

    1、獲取承諾的技巧

    2、案例分析盧克嘗試獲取承諾

    3、實際工作案例練習

    4、單元小結

     

    第五單元:你的行動計劃

    1、回顧課程,分享感受

    2、制定行動計劃


    李培英老師是企業管理碩士,法學學士。在教育學、心理學和企業管理方面有深入的研究。曾歷任某外貿易企業商務助理、同聲翻譯,擁有十年的營銷實戰經驗與對外關系交流經驗?,F為山東大學EMBA研修班、青島大學研究生學院、清華大學EMBA總裁班、亞太管理學院總裁班等高??妥淌?。
    李培英老師還長年擔任國內著名品牌國際車展的形象禮儀指導老師,曾培訓過泰國領事館、奧迪汽車、廣州本田、東風日產、廣汽豐田、中國一汽、長江三峽集團、海爾集團、寶鋼集團、中國農業銀行、中國銀行、暨南大學等等著名企業和院校,是全國巡回演講的知名禮儀培訓師。屢次受山東電視臺、家庭期刊集團、南方都市報、國內各培訓網站、時尚網站等媒體專訪,及受邀為北京時尚集團擔任主題活動之形象設計專家評委。

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    李培英簡介

    李培英

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    資深禮儀培訓師、高級企業培訓師、服務營銷專家

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