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    4006-296-278
    李培英
    放心講師認證
    匯師認證講師

    資深禮儀培訓師、高級企業培訓師、服務營銷專家

    本站已經通過實名認證,所有內容均由李培英本人或助理發表

    李培英培訓課程

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    《高端商務禮儀與社交藝術》

    《高端商務禮儀與社交藝術》
    課程時長: 2 天
    適合學員:高層領導 中層領導
    適合行業:銀行業 服裝業 房地產 商場超市 保險業
    關注度: 1983

    內外兼修,使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通;
    理論和實踐相結合,簡單、易學、實用;
    突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節,充分激發學員的學習興趣。

    課程收獲

    探討禮儀與人生、事業成功的重要性;
    塑造良好的職業形象與個人魅力;
    掌握現代商務場合中通用的禮儀規范,以恰當的方式表達對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;
    掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范;
    提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。

    培訓方式

    培訓形式:理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬

    課程大綱

    第一模塊:商務禮儀的內涵------------不學禮,無以立

    第二模塊:形象禮儀----------您的形象價值百萬

    第三模塊:溝通禮儀----------信息對稱的秘訣

    第四模塊:接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器

    第五模塊:待客宴請禮儀----------你在品食物,別人在品你

    第六模塊:辦公職場禮儀----------人際關系的潤滑劑

    第一模塊:商務禮儀的內涵------------不學禮,無以立

    禮儀的定義與特征

    ? 商務禮儀的基本原則與要求

    ? 商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用

    第二模塊:形象禮儀----------您的形象價值百萬

    ? 職業形象的構成要素

    ? 職業形象對事業發展及社交生活的影響 

    ? 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

    ? 看起來就像個成功者——定位你的職業形象

    ? 給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼:7/38/55 定律

    ? 首應效應——這是一個兩分鐘的世界

    ? 內正其心,外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀

    ü 銷售人員的職業儀容規范

    ü 男士、女士發式的職業要求

    ü 面容、體味等方面的基本職業要求

    ü 女式化妝的基本要求及基本步驟

    l 案例分享:給人深刻印象的潔廁工

    l 現場演練: 職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧(針對不同臉型、眉形、眼形) / 學員化妝練習和現場點評

    ? 佛靠金裝,人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀

    ü 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

    ü 職業著裝的基本原則:

    l 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

    ü 常見著裝誤區點評:

    ü 女士儀表禮儀的基本要求

    l 女士職場著裝的密碼

    l 女士商務場合的著裝的TPO原則

    l 嚴肅商務場合的著裝要求

    l 半職業場合的著裝要求

    l 女士商務場合的配飾選用要點

    l 職業形象塑造的個性化分析

    n 色彩理論及十二季色彩理論

    n 女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

    n 色彩搭配的基本原則

    n 絲巾的應用及系法

    l 女士商務場合的著裝禁忌

    ü 男士儀表禮儀的基本要求

    l 西裝的顏色、面料選擇要點

    l 配飾的選用與搭配技巧:襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則

    l 男士品味的展示:配飾的選用技巧

    l 整體搭配的三色原則與三一法則

    l 西裝著裝規范的八個檢點

    l 職業形象塑造的個性化分析

    n 男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

    n 男士體型分析及揚長避短的著裝方案

    ? 演練:一分鐘形象改進

    第三模塊:溝通禮儀----------修練白天鵝般優雅的舉止

    ? 溝通的兩個渠道:有聲語言及無聲語言

    ? 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

    ?  站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

    ü 標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌

    ü 標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌

    ü 俯首拾物時的優雅

    l 高低式蹲姿

    l 交叉式蹲姿

    ? 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌 

    ü 行鞠躬禮時的基本規范

    ü 行禮時的相關禁忌

    ? 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

    ? 待人接物時的身體語言應用技巧

    ü 眼神的運用技巧

    l 目光注視的方向

    l 目光注視時間長短

    l 目光注視的位置及避視禮節

    ü 微笑的魅力及訓練

    l 笑不露齒還是笑不露齦?

    l 完美的笑容是如何練成的?

    l 微笑訓練

    ü 不同場合商務社交距離的實際應用

    l 距離產生的美

    ? 傳情達意的技巧----------有效溝通的定義

    ü 語言溝通過程模擬導圖

    ü 溝通過程中的三個行為:說的技巧、聽的學問、問的藝術

    l 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

    n 說的技巧:視頻案例賞析

    n 溝通案例分享:某知名銀行理財經理的溝通誤區在哪里?

    l 聽的學問:傾聽的重要性及肢體語言

    n 互動:傾聽互動游戲

    l 問的藝術:如何有效發問

    第四模塊:商務接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器

    ? 拜訪前的準備工作

    ü 拜訪前的做準備工作

    l 形象的準備(儀容、儀表方面)

    l 交通的準備(時間預留、路線安排)

    l 資料的準備(產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解)

    l 心理的準備(話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備)

    ?  上門拜訪/迎客的禮節

    ü 守時的要求(主方、客方)

    ü 預約的要求

    ü 迎客的儀式 

    ? 商務接待、洽談的禮節

    ü 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節

    ü 會晤及談判禮儀

    會議安排的禮儀/與會舉止禮儀

    l 談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀

    ? 商務接待/拜訪送別的禮節

    ü 送客禮節(電梯、門口、小轎車)

    ü 會議室的清理

    ? 接待/拜訪結束后的禮節

    ü 向上司報備洽談結果

    ü 相關事宜的跟進

    第五模塊:宴請禮儀----------你在品食物,別人在品你

    ? 宴請的方式與宴請的邀約

    ? 餐桌上的中西文化沖突

    ? 宴請的座次、桌次禮儀

    ? 中餐禮儀

    ü 陪客的講究

    ü 敬酒的講究

    ü 席間話題的選擇

    ü 餐具使用的禮儀

    ? 西餐禮儀

    ü 儀態的要求

    ü 上菜的順序

    ü 餐具的使用禮儀

    第六模塊:職場禮儀----------人際關系的潤滑劑

    ? 辦公室禮儀

    ü 座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節

    ? 與上司相處的禮儀

    ü 與上司溝通的禮儀

    ü 匯報工作的禮儀

    ? 打電話的禮儀

    ü 三三原則

    l 幾聲接起方顯完美職業素養?

    l 誰先掛電話?誰先自報家門?

    l 打電話前要做哪些相關的準備?

    l 如何轉接電話?

    ü 手機禮儀

    課程總結與回顧


    李培英老師是企業管理碩士,法學學士。在教育學、心理學和企業管理方面有深入的研究。曾歷任某外貿易企業商務助理、同聲翻譯,擁有十年的營銷實戰經驗與對外關系交流經驗?,F為山東大學EMBA研修班、青島大學研究生學院、清華大學EMBA總裁班、亞太管理學院總裁班等高??妥淌?。
    李培英老師還長年擔任國內著名品牌國際車展的形象禮儀指導老師,曾培訓過泰國領事館、奧迪汽車、廣州本田、東風日產、廣汽豐田、中國一汽、長江三峽集團、海爾集團、寶鋼集團、中國農業銀行、中國銀行、暨南大學等等著名企業和院校,是全國巡回演講的知名禮儀培訓師。屢次受山東電視臺、家庭期刊集團、南方都市報、國內各培訓網站、時尚網站等媒體專訪,及受邀為北京時尚集團擔任主題活動之形象設計專家評委。

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    李培英簡介

    李培英

    李培英

    資深禮儀培訓師、高級企業培訓師、服務營銷專家

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