李培英培訓課程
《高端商務禮儀與社交藝術》

適合學員:高層領導 中層領導
適合行業:銀行業 服裝業 房地產 商場超市 保險業
關注度: 1882
內外兼修,使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通;
理論和實踐相結合,簡單、易學、實用;
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節,充分激發學員的學習興趣。
課程收獲
探討禮儀與人生、事業成功的重要性;
塑造良好的職業形象與個人魅力;
掌握現代商務場合中通用的禮儀規范,以恰當的方式表達對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;
掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范;
提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。
培訓方式
培訓形式:理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬
課程大綱
第一模塊:商務禮儀的內涵------------不學禮,無以立
第二模塊:形象禮儀----------您的形象價值百萬
第三模塊:溝通禮儀----------信息對稱的秘訣
第四模塊:接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器
第五模塊:待客宴請禮儀----------你在品食物,別人在品你
第六模塊:辦公職場禮儀----------人際關系的潤滑劑
第一模塊:商務禮儀的內涵------------不學禮,無以立
? 禮儀的定義與特征
? 商務禮儀的基本原則與要求
? 商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用
第二模塊:形象禮儀----------您的形象價值百萬
? 職業形象的構成要素
? 職業形象對事業發展及社交生活的影響
? 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
? 看起來就像個成功者——定位你的職業形象
? 給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼:7/38/55 定律
? 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
? 內正其心,外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
ü 銷售人員的職業儀容規范
ü 男士、女士發式的職業要求
ü 面容、體味等方面的基本職業要求
ü 女式化妝的基本要求及基本步驟
l 案例分享:給人深刻印象的潔廁工
l 現場演練: 職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧(針對不同臉型、眉形、眼形) / 學員化妝練習和現場點評
? 佛靠金裝,人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
ü 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
ü 職業著裝的基本原則:
l 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
ü 常見著裝誤區點評:
ü 女士儀表禮儀的基本要求
l 女士職場著裝的密碼
l 女士商務場合的著裝的TPO原則
l 嚴肅商務場合的著裝要求
l 半職業場合的著裝要求
l 女士商務場合的配飾選用要點
l 職業形象塑造的個性化分析
n 色彩理論及十二季色彩理論
n 女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
n 色彩搭配的基本原則
n 絲巾的應用及系法
l 女士商務場合的著裝禁忌
ü 男士儀表禮儀的基本要求
l 西裝的顏色、面料選擇要點
l 配飾的選用與搭配技巧:襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
l 男士品味的展示:配飾的選用技巧
l 整體搭配的三色原則與三一法則
l 西裝著裝規范的八個檢點
l 職業形象塑造的個性化分析
n 男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
n 男士體型分析及揚長避短的著裝方案
? 演練:一分鐘形象改進
第三模塊:溝通禮儀----------修練白天鵝般優雅的舉止
? 溝通的兩個渠道:有聲語言及無聲語言
? 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
? 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
ü 標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
ü 標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
ü 俯首拾物時的優雅
l 高低式蹲姿
l 交叉式蹲姿
? 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
ü 行鞠躬禮時的基本規范
ü 行禮時的相關禁忌
? 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
? 待人接物時的身體語言應用技巧
ü 眼神的運用技巧
l 目光注視的方向
l 目光注視時間長短
l 目光注視的位置及避視禮節
ü 微笑的魅力及訓練
l 笑不露齒還是笑不露齦?
l 完美的笑容是如何練成的?
l 微笑訓練
ü 不同場合商務社交距離的實際應用
l 距離產生的美
? 傳情達意的技巧----------有效溝通的定義
ü 語言溝通過程模擬導圖
ü 溝通過程中的三個行為:說的技巧、聽的學問、問的藝術
l 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
n 說的技巧:視頻案例賞析
n 溝通案例分享:某知名銀行理財經理的溝通誤區在哪里?
l 聽的學問:傾聽的重要性及肢體語言
n 互動:傾聽互動游戲
l 問的藝術:如何有效發問
第四模塊:商務接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器
? 拜訪前的準備工作
ü 拜訪前的做準備工作
l 形象的準備(儀容、儀表方面)
l 交通的準備(時間預留、路線安排)
l 資料的準備(產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解)
l 心理的準備(話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備)
? 上門拜訪/迎客的禮節
ü 守時的要求(主方、客方)
ü 預約的要求
ü 迎客的儀式
? 商務接待、洽談的禮節
ü 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節
ü 會晤及談判禮儀
? 商務接待/拜訪送別的禮節
ü 送客禮節(電梯、門口、小轎車)
ü 會議室的清理
? 接待/拜訪結束后的禮節
ü 向上司報備洽談結果
ü 相關事宜的跟進
第五模塊:宴請禮儀----------你在品食物,別人在品你
? 宴請的方式與宴請的邀約
? 餐桌上的中西文化沖突
? 宴請的座次、桌次禮儀
? 中餐禮儀
ü 陪客的講究
ü 敬酒的講究
ü 席間話題的選擇
ü 餐具使用的禮儀
? 西餐禮儀
ü 儀態的要求
ü 上菜的順序
ü 餐具的使用禮儀
第六模塊:職場禮儀----------人際關系的潤滑劑
? 辦公室禮儀
ü 座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節
? 與上司相處的禮儀
ü 與上司溝通的禮儀
ü 匯報工作的禮儀
? 打電話的禮儀
ü 三三原則
l 幾聲接起方顯完美職業素養?
l 誰先掛電話?誰先自報家門?
l 打電話前要做哪些相關的準備?
l 如何轉接電話?
ü 手機禮儀
課程總結與回顧
李培英老師是企業管理碩士,法學學士。在教育學、心理學和企業管理方面有深入的研究。曾歷任某外貿易企業商務助理、同聲翻譯,擁有十年的營銷實戰經驗與對外關系交流經驗?,F為山東大學EMBA研修班、青島大學研究生學院、清華大學EMBA總裁班、亞太管理學院總裁班等高??妥淌?。
李培英老師還長年擔任國內著名品牌國際車展的形象禮儀指導老師,曾培訓過泰國領事館、奧迪汽車、廣州本田、東風日產、廣汽豐田、中國一汽、長江三峽集團、海爾集團、寶鋼集團、中國農業銀行、中國銀行、暨南大學等等著名企業和院校,是全國巡回演講的知名禮儀培訓師。屢次受山東電視臺、家庭期刊集團、南方都市報、國內各培訓網站、時尚網站等媒體專訪,及受邀為北京時尚集團擔任主題活動之形象設計專家評委。
李培英簡介
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