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    4006-296-278
    郭敬峰
    匯師認證講師
    暫無評價

    壓力情緒疏導專家,高級企業EAP執行師

    本站已經通過實名認證,所有內容均由郭敬峰本人或助理發表

    郭敬峰培訓課程

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    《高情商溝通與管理能力提升》課程大綱

    《高情商溝通與管理能力提升》課程大綱
    課程時長: 2 天
    適合學員:高層領導 中層領導
    適合行業:銀行業 電力 證券 洗化 食品飲料
    關注度: 126

    《高情商溝通與管理能力提升》課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則,解讀情商的五個維度,如何1秒鐘調適負面情緒,職業情商EQ修煉方法,高效溝通藝術,失傳的溝通秘笈,如何“聽、說、問、看”等提升綜合管理能力,通過互動游戲、案例講解、分組討論和情景模擬中掌握人際溝通技巧,提升團隊凝聚力和戰斗力,打造高績效團隊。讓您在最短時間增強對工作生活熱情,減少負面情緒不良影響,在日益激烈的競爭中始終輕松面對,做高情商溝通的職場管理者!

    課程背景

    “人生不如意十之八九”,當情感遭遇糾結,職業出現倦怠,婚姻出現不和,生活諸多不順時,那種焦慮、擔憂、痛苦、無助,你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉,甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源,問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠,加之潛意識的作用,讓不少人淪為情緒的奴隸,嚴重影響了健康、情感和人際關系……學會情商管理是人生幸??鞓返幕A!
    在現實生活中,人際交往無處不溝通無處不協調,企業管理需要高效溝通發揮工作績效,夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財富,父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世,溝通是第一重要生產力。
    情緒智力商數(簡稱EQ)是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力,更側重對他人工作情緒的了解和把握,以及如何處理好職場人際關系,是職業化情緒能力的表現。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。

    《高情商溝通與管理能力提升》課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則,解讀情商的五個維度,如何1秒鐘調適負面情緒,職業情商EQ修煉方法,高效溝通藝術,失傳的溝通秘笈,如何“聽、說、問、看”等提升綜合管理能力,通過互動游戲、案例講解、分組討論和情景模擬中掌握人際溝通技巧,提升團隊凝聚力和戰斗力,打造高績效團隊。讓您在最短時間增強對工作生活熱情,減少負面情緒不良影響,在日益激烈的競爭中始終輕松面對,做高情商溝通的職場管理者!

    培訓對象

    公司中高層管理人員、部門負責人等職業經理人。

    課程收獲

    ?認識自我:情商測評,了解七情六欲五毒、情商和職業情商。
    ?理解高職業情商的五大標準基本要求和表現。
    ?學會負面情緒調適方法及自我催眠放松技巧。
    ?情緒管理自測,自我覺察成長,增進生活智慧。
    ?學會情商EQ的5個維度,結合工作情景實戰訓練,提升職業情商。
    ?掌握協調沖突的技術,學會與同事相處三條法則,更好地跨部門協作溝通。
    ?了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
    ?學會失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。
    ?掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。
    ?掌握團隊管理的5P要素,打造高績效團隊。
    ?如何識別不同氣質特征的員工及激勵方式。
    ?掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。
    ?掌握高情商管理藝術:知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。
    ?學會如何制定人員并分工協調實現團隊目標,降本增效。
    ?提升管理者綜合職業素養,打造高凝聚力和高績效團隊。

    培訓方式

    針對客戶需求定制課件,注重實際困擾問題解決和現場解疑答惑,行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演,AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練,課程氛圍輕松活潑,激發學員的學習興趣,在內在感悟和方法練習中獲得技能提升,改善心態績效和行為績效。
    課程具有極強的實用性:30%的理論+40%的方法+30%的實例。
    培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
    體驗式培訓:互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。
    專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

    課程大綱

    【課程介紹】

    “人生不如意十之八九”,當情感遭遇糾結,職業出現倦怠,婚姻出現不和,生活諸多不順時,那種焦慮、擔憂、痛苦、無助,你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉,甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源,問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠,加之潛意識的作用,讓不少人淪為情緒的奴隸,嚴重影響了健康、情感和人際關系……學會情商管理是人生幸??鞓返幕A!

    在現實生活中,人際交往無處不溝通無處不協調,企業管理需要高效溝通發揮工作績效,夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財富,父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世,溝通是第一重要生產力。

    情緒智力商數(簡稱EQ)是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力,更側重對他人工作情緒的了解和把握,以及如何處理好職場人際關系,是職業化情緒能力的表現。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。

     

    《高情商溝通與管理能力提升》課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則,解讀情商的五個維度,如何1秒鐘調適負面情緒,職業情商EQ修煉方法,高效溝通藝術,失傳的溝通秘笈,如何“聽、說、問、看”等提升綜合管理能力,通過互動游戲、案例講解、分組討論和情景模擬中掌握人際溝通技巧,提升團隊凝聚力和戰斗力,打造高績效團隊。讓您在最短時間增強對工作生活熱情,減少負面情緒不良影響,在日益激烈的競爭中始終輕松面對,做高情商溝通的職場管理者!

     

    【培訓收益】

      認識自我:情商測評,了解七情六欲五毒、情商和職業情商。

      理解高職業情商的五大標準基本要求和表現。

      學會負面情緒調適方法及自我催眠放松技巧。

      情緒管理自測,自我覺察成長,增進生活智慧。

      學會情商EQ的5個維度,結合工作情景實戰訓練,提升職業情商。

      掌握協調沖突的技術,學會與同事相處三條法則,更好地跨部門協作溝通。

      了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。

      學會失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。

      掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。

      掌握團隊管理的5P要素,打造高績效團隊。

      如何識別不同氣質特征的員工及激勵方式。

      掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。

      掌握高情商管理藝術:知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

      學會如何制定人員并分工協調實現團隊目標,降本增效。

      提升管理者綜合職業素養,打造高凝聚力和高績效團隊。

     

    【授課方式】

    針對客戶需求定制課件,注重實際困擾問題解決和現場解疑答惑,行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演,AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練,課程氛圍輕松活潑,激發學員的學習興趣,在內在感悟和方法練習中獲得技能提升,改善心態績效和行為績效。

    課程具有極強的實用性:30%的理論+40%的方法+30%的實例。

    培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

    體驗式培訓:互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

    專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

     

    【培訓對象】:  公司中高層管理人員、部門負責人等職業經理人。

    【授課時間】:    1-2天

     

    【課程大綱】

    第一單元:熱身活動,分組團建

    1、 全場熱身活動 :《抓小奴》

    隨機安排學員兩兩相對,AB角訓練反應速度。

    2、 團建展示PK:《旗人旗語》

    魚骨式分組,組建團隊選“司令”,起隊名、隊呼,設計隊旗,每組討論列出3個管理困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示,引爆大家參訓的士氣和熱情。

    3、 請安排計分助教1名,遞話筒助教2名,教室左邊各1名,教室右邊各1名。

     

    第二單元:情商修煉技巧

    互動游戲:《你演我猜》

    1、 什么是情商EQ?情商的5個維度

    (1)了解自己情緒的能力——自知

    (2)控制自己情緒的能力——自控

    (3)自我激勵的能力——自勵

    (4)了解他人情緒的能力——通情達理

    (5)維系良好人際關系的能力——和諧相處 

    案例:任正非和褚時健的故事

    2、 認識自己:你的情商有多高?

    心理測評:情商自測

    3、 情商的重要性

    (1)職場上拼不過別人?因為你在情商上就輸了

    (2)成功=20%的智商+80%的情商

    測試:你的職業情商有多高?

    (3)情商的高低,決定你一生的成就

    案例:小撒的神回復-高情商

    (4)職場情商與智商

      一事無成

      貴人相助

      懷才不遇

      春風得意

    自測:你在公司是那種狀態?

    (5)高情商EQ的5個標準

    自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

    (6)職業情商基本要求

      學會溝通

      學會微笑

      學會稱贊別人

      學會傾聽和說話

      學會低調做人

      善于豁達待人

    工具:獲得高職高薪的法寶

    4、 職業情商修煉技巧:

    (1)做好情緒管理

      情緒調適方法

      自我整合法:重新框視、深呼吸法

      經驗元素改變法:正向思考 & 撕下負面標簽

      換下“情緒”的眼鏡,“直升機法”

      增加正面情緒技巧

      做情緒的主人是一種本事

      角色扮演:當工作會議中,你的功勞被同事搶先歸功于自己,怎么辦?

    (2)培養良好心態

     猜猜看,是哪個三國人物的經歷?

     積極快樂的心態:人逢喜事精神爽,好事成雙

     墨非定律:好事多磨,死囚實驗

    案例:九個人過橋的試驗

      心態決定命運,習慣決定成敗

    訓練:“紫手環” 不抱怨活動

      積極心態培養方法

    互動:猜猜看這是誰的經歷?

      人生積極樹vs消極樹

    團體活動:《職業價值觀大拍賣》

    (3)學習情商智慧

      正確認識自己:了解生命的價值

      你的心態積極嗎?

      先處理心情,再處理事情

      國學人生智慧: 儒家-拿得起;道家-看得開;佛家-放得下。

                         案例:司馬懿與諸葛亮

    (4)挫折提升情商

      成功學大師拿波侖?希爾的忠告

    案例:山德士上校的故事

    華德迪斯尼的302次

      空椅子技巧---感知位置平衡法

      “男人的胸懷是委屈撐大的”

    案例:馬云的智商與情商

    5、職場情商北斗七劍

    實戰演練:如何1秒鐘處理消極情緒?

     

    第三單元:高效溝通藝術

    互動游戲 :《千變折紙》

    1、 什么是溝通?

    (1)溝通的定義

    (2)溝通的三個層次:

      信息的傳遞

      情感的交融

      思想的統一

    自評:你在哪個水平?

    (3)溝通的重要性

                  案例談論:不會溝通,從同事到冤家

    2、 溝通能力測試

    自我覺察:你做到了幾點?如何改進?

    3、 溝通注意要點

    (1)溝通的過程

    案例分析:新版《西游記》

    (2)溝通漏斗

    (3)溝通失敗的原因

                  視頻賞析:溝通不暢的尷尬

    (4)溝通形式的表現力:

       體態:55%

       類語言 38%

       語言(即說出或寫出的話語)7%

    4、 失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶

    (1)如何同頻同率

      外在形象特點贊美

      語音、語調、語速

      肢體語言

      共同愛好

      共同經歷

    工具:快速同頻同率的7把飛刀

    (2)人際交往心理地位

      我好----你不好

      你好----我不好

      我不好----你也不好

      我好---你也好

    分析:“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理?

    (3)如何先跟后帶

    實戰:同理心共情訓練

    (4)伯恩交互分析理論

      父母狀態-教導

      成人狀態-思考

      兒童狀態-求知

    互動:請判斷何種溝通狀態

    (5)高效溝通六式

    傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識

    5、 商務溝通技巧SOFTEN法則

    (1)Smile(微笑) 

    (2)Open(開放)

    (3)Forward(前傾)

    (5)Touch(接觸)

    (5)Eye(眼神)

    (6)Nod(點頭)

                  實戰訓練:五分鐘和陌生人成為朋友

     

    第四單元:管理能力提升

    團隊活動: 《支援前線》

    1、企業喜歡什么樣的管理者

    (1)優秀職業經理人的基本心態

    (2)團隊管理的幾點忠告

    (3)離職原因認知差異對比四種典型氣質類型

    討論:偏差普遍存在,誰急需改變?從哪里改變?

    2、知人善用

    (1)用其所長,避其所短

    (2)推誠取信,用人不疑

    (3)令行禁止,賞罰分明

    (4)教練式領導,調動部屬的熱情

      我說給你聽

      你說給我聽

      我做給你看

      你做給我看

    3、以身作則

    (1)身教重于言教

    (2)感召的力量

    案例:德服 /才服 /力服

    (3)心動力不足帶來的企業績效障礙

    (4)協調沖突的技術

      數顏色

      直升機

      遠離現場

    4、開放的溝通

    (1)聽說問看技巧

    (2)教練式管理者

    (3)員工輔導秘笈

    訓練:迅速脫困5步法

    (4)肯定認同技巧

    案例:如何高情商溝通輔導員工?

    5、激勵團隊

    (1)赫茨伯格雙因素理論

    練習:保健因素vs激勵因素  

    (2)非物質獎勵,最受員工歡迎

    案例:拿破侖的感情激勵

    (3)馬斯洛需求層次激勵原理

    (4)激發員工動力的技巧

    反思:你送給員工哪句話最有價值?

    6、職場情商北斗七劍

     

    第五單元:總結升華

    1、本課程我感觸最深的地方是:

    (1)

    (2)

    (3)

     

    2、我將在自己的工作(生活)中改變如下:

    (1)

    (2)

    (3)

     

    第六單元:互動解疑答惑


    職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人,先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業,整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業16年的企業管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業管理心理學、職業情商與團隊管理等績效優化解決方案,以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任,課程廣受各類企業及政府機構好評。
    郭老師有豐富的企業EAP管理培訓經驗,始終致力于職工身心健康服務,塑造企業人文關懷。課程內容追求實戰、實操、實用,提升團隊幸福感和企業績效,授課對象包含企業中高層管理者、基層員工,課程具有極強的實用性,提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗,提升員工心態績效和行為績效,形成獨特的培訓風格。

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    郭敬峰簡介

    郭敬峰

    郭敬峰

    壓力情緒疏導專家,高級企業EAP執行師

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