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    王群
    匯師認證講師
    暫無評價

    海歸型企業管理高級雙語培訓師

    本站已經通過實名認證,所有內容均由王群本人或助理發表

    王群培訓課程

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    跨部門高效溝通技巧

    跨部門高效溝通技巧
    課程時長: 2 天
    適合學員:高層領導 中層領導
    適合行業:電力 通信電子 汽車業 機械制造
    關注度: 1834

    課程背景

    1. 心理學基礎 – 溝通是人與人的交往藝術,我們必須懂得心理學,國外企業的員工特別是管理層的心理學概念比我們普及得多。而我國的心理學起步很晚,也是我們的大多數學員沒有真正地訓練過的,所以本次培訓首先選用冰山模式給學員打下心理學的分析基礎,有了這樣的基礎,進入后續課程內容,開展分析就容易了。
    2. 跨部門溝通,一個很重要的概念就是把別的部門當作客戶來認真配合。這有兩個很重要的分析層面,即業務層面與人際層面。處理好人際層面的關系,是為了出色完成業務層面的工作。培訓課中,老師會引導與調動學員積極分析在人際與業務這兩個層面中,我們如何來開拓思維,找出更多的方法來達到良性的溝通和服務。
    3. 溝通技巧的培訓,重點是建立企業內部專業化、職業化的溝通風格,建立溝通的共識平臺,讓不同部門都能說共同的語言唱同一首歌,所以,本溝通培訓的后部分引入國際上最新的跨部門溝通技巧 – STAR技巧。通過培訓的演練,學員們可以從STAR這四大指標來掌握國際通用的高端溝通技巧,從而達到提升跨部門溝通水準的目的。
    4. 培訓課程還會提供老師本人親身經歷的新加坡航空公司的實際服務與溝通水準,從而實實在在地為學員演繹什么叫STAR的國際水準。
    5. 全程培訓都會配上案例、游戲、討論、分享、問答及錄像觀摩等等,結合老師在國外500強企業20多年的工作經驗分享,以活潑、實用的形式讓學員掌握企業溝通的高水準技巧。

    培訓對象

    面向公司的管理階層、部門經理、項目經理及骨干隊伍。

    課程收獲

    企業中的運作,規則最重要。本課程將使學員掌握現代企業所應該具有的國際水準的溝通規則,建立把內部團隊當作客戶來溝通和服務的概念。從而提升跨部門溝通的運作效率。

    課程大綱

    第一天上午:

    溝通的目的與根本,溝通技能在職業發展中的作用與位置。

    溝通的冰山模式– 誰都想花最少的時間,了解對方最多的信息,訣竅何在?哪些沖突容易解決,哪些沖突很難修復– 冰山模式告訴你答案。

    案例:發生在冰山的隱含層面的沖突…

    為什么要先聽后說?

    為什么說抓住了對方的關注點就抓住了溝通的根本?

    溝通的心態:

    養成欣賞對方的習慣(學員練習)

    學會從不同的角度看問題

    問正確的問題,了解完整的信息


    行為心理學的分析和技巧:

    人的行為與個性分析– DISC四象限實用分析法

    D.I.S.C.各類型的行為特征

    你自己屬于什么類型?

    如何從身體語言來判斷別人的類型從而以相應的方式去溝通?

    對各個類型的溝通方式選擇:如何溝通才能得到自己想要的結果?

    各個類型的人什么情況下會出現抵觸,我們如何避免?

    應用:如何運用DISC做到知人善任、團隊和諧?

    階段分享與學員練習


    第一天下午:

    國際500強企業的溝通規則:

    企業內部的向上溝通,向下溝通及平級溝通的規則

    為什么它會成為500強企業的通用規則?

    溝通的內容、時機與方式

    什么叫平級溝通的3C原則?

    實用案例– 3C溝通規則判斷與練習

    什么叫“work hard, work smart”?

    如何弄清自己的資源與職責?

    企業常見的三大溝通方式:書面溝通,電話溝通及面對面溝通的優缺點及其適用環境

    書面溝通的規則

    郵件溝通的規則

    面對面溝通的考量

    第一天課程小結與問答


    第二天上午:

    溝通必備技巧的具體運用:

    聆聽技巧

    提問技巧

    反饋技巧

    游戲、分享與練習

    企業跨部門間溝通的實用技巧– 我如何了解對方的需要:

    溝通中的兩種需求– 人際需求和業務需求

    案例:如何分析人際需求和業務需求?

    學員白板練習:分析人際需求與業務需求

    提問:我們從這個練習中學到了什么?


    第二下午:

    建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能:

    全班白板練習:我希望在溝通中得到什么?

    S – 一站式信息

    T - 專業而可靠

    A – 換位體諒

    R – 靈活變通

    STAR 的分析技巧應用:白板練習

    從白板練習的結果我們看到什么?

    錄像觀摩– 他們是如何做到S.T.A.R.的?

    老師親身案例解析:新航的一次應急登機體驗。。。。。。

    學員問答與分享自己在兩天培訓中的重點體會

    全天培訓小結


    王群 (Jason Wang),旅居德國、新加坡20多年。英國萊斯特大學MBA  
    1982年畢業于中國武漢水利電力大學,電力工程系。華北電管局科研所電力系統工程師。
      1989年經過西門子的嚴格考試后加入西門子,被送往德國西門子慕尼黑培訓總部,經過了18個月的系統化培訓師培訓及心理學培訓(TTT)后在德國西門子總部從事培訓工作。3年后于1992年被西門子公司派往新加坡西門子,從零做起,建立了完整的西門子新加坡亞太區集技術支援、培訓及服務為一體的支援中心,同時擔任該中心的亞太區督導。
      2000年加入丹麥昆特數碼公司,任職新加坡亞太區高級經理,又是從零開始,建立了丹麥總公司在新加坡的亞太總部及北京,吉隆坡等地的商務代表處并負責組建、培訓和管理亞太各國技術、服務與咨詢團隊。
      2004年加入美國Molex公司,任職其亞太區全職高級雙語培訓師,從事了6年的亞太區各國的全職企業管理培訓。是極富企業運作經驗的,具有國際水準的“實戰派”培訓師。
      目前是新加坡STD公司總經理,也是亞太區高級雙語咨詢與培訓師,常駐中國北京,主要負責中國的管理培訓與咨詢工作。

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    王群簡介

    王群

    王群

    海歸型企業管理高級雙語培訓師

    講師手機:15810357436

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