《現代醫院服務營銷》

課程背景

日益激烈的競爭中，醫院營銷是一個讓人既興奮又困惑的主題。許多醫院已經感受到營銷的戰略意義和帶來的巨大收益，紛紛安排專人并成立專門的部門負責醫院營銷，醫療行業是一個特殊的服務行業。在這種特殊的行業里，我們怎樣去面對挑戰，遵循其客觀的規律，正確地開展醫院的服務營銷呢？隨著醫療服務業市場化進程的推進，醫院已經不可避免地被卷入到了激烈競爭的旋渦。醫院可以有兩種選擇：被動地卷入競爭，還是主動地參與競爭。
市場營銷理論的了解和應用并沒有被認為是醫院管理者必備的知識和技能，但是在醫療行業市場化的今天，市場營銷理論已經成為醫務人員必須具備的基本知識之一。如今市場營銷知識和技能的缺乏使醫院提供的醫療服務產品千篇一律，不能真正滿足越來越多樣化的病人需求。怎樣才能讓醫院的營銷方法與技能滿足現代醫療市場的需要已經成我們醫院管理者迫切需要解決的問題。

培訓對象

書記、院長、醫院科室主任、醫務人員

課程收獲

打造一個全員營銷的醫院營銷氛圍

課程大綱

導言：

 1、國內外營銷以及營銷管理的最新理論、方法、現狀、發展趨勢

  2、醫院科室營銷管理的最新思想、組織、體系與應用

  3、營銷的內涵與核心：怎么做一名現代醫院合格的營銷管理者

  4、醫院與科室、病人和顧客滿意度的最新調研與研究

  5、臨床科室、護理、醫技科室營銷管理的難點與焦點是什么？

  6、現代醫院全員營銷的經驗與營銷中的溝通技巧與藝術

  7、醫院與科室怎樣建立核心營銷技術人才及培養與留用

  8、 以品牌塑造為核心的醫院服務營銷——品牌營銷

  9、 以紐帶關系為核心的醫院服務營銷——關系營銷

  10、以優質服務為核心的醫院服務營銷——友好營銷

  11、以內部管理為核心的醫院服務營銷——內部營銷

  12、以社會活動為核心的醫院服務營銷——社會營銷

  13、以互聯網為核心的醫院服務營銷———網絡營銷

◆醫療市場環境分析：

1、我國醫療市場宏觀環境分析      

2、醫療服務的對比    

3、病人看?。ㄔ洠┑慕洑v

 4、我國醫療市場將出現的變革趨勢  

5、醫院之間的競爭    

6、醫療市場的變化

◆醫院出現的服務新趨勢：

1、便民優質服務措施  

2、醫院的VIP服務  

3、彩色醫院的啟示  

4、央視的醫院廣告

◆醫院的營銷管理模式分析：

1、經驗型醫院營銷模式        

2、經驗+利益刺激營銷模式    

3、民營醫院營銷模式

4、短期行為的營銷模式          

5、美國醫院管理模式的啟迪

◆醫院管理六系統分析方法：

1、醫院管理六系統系統模型        

2、醫院服務系統模型    

3、醫院六系統分析方法                    

4、醫院服務—感知的服務質量      

5、醫院管理要點        

6、醫院文化

◆醫院營銷定位分析：

1、醫院營銷定位策略          

2、醫院市場定位案例      

3、醫院的競爭戰略模型分析                

4、醫院的核心競爭力模型分析  

5、醫院內部資源分析模型  

6、醫院的swot分析

7、醫院的市場細分            

8、醫療服務廣告

◆醫院的營銷方法：

1、醫院服務營銷的層次                    

2、醫院服務營銷的第一顧客

3、系統框架下的醫院服務營銷的重點        

4、以特定的醫療服務來進行醫院的營銷

5、具有競爭力醫院的品牌營銷              

6、以?？品諏ο笞鰹闋I銷的重點

7、通過醫院服務和其他服務組合進行營銷    

8、通過醫院的附加服務來營銷

9、通過醫院文化進行營銷

◆開展醫院服務營銷注意事項：

1、系統性    

2、抓住重點  

3 、醫院服務營銷無處不在

 ◆醫院一對一營銷與整合營銷傳播

    1、醫院一對一營銷與數據庫

    2、醫院一對一營銷的實施方法與技巧

    3、醫院一對一營銷服務組合

    4、醫院一對一營銷案例分析

    案例分析一、現代醫院營銷理念給醫院帶來了什么？

    案例分析二、二級醫院迅速發展的奧秘

課程結束：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

三、學員：學習總結與行動計劃

四、醫院領導：總結發言