《TTT》

培訓對象

企業內部講師、各業務部門經理、人力資源總監/經理、培訓經理/主管/專員、知識管理崗位人員、儲備講師和各專業技術骨干

課程收獲

了解培訓的發展與培訓在不同企業的存在形態
掌握課程開發的基本框架和邏輯
了解成人學習的基本理論
明確講師的職責與角色
掌握基礎的授課技巧

培訓方式

講授＋案例分析＋實戰演練＋游戲活動＋小組討論

課程大綱

一、講師的角色認知

討論：您認為講師應該具備哪些素質和特征

1、講師的素質要求

2、企業內部講師的角色認知

3、講師的職責與任務

4、優秀講師的特征

二、成人學習理論

討論：成人學習的一般習慣和特征

1、成人學習的特點

2、成人學習的不利因素

3、激發學習者的VHF法

4、成人學習的原理

三、講師必修技能之一：了解企業培訓體系

1、培訓體系構成

2、企業培訓的目標

3、培訓發展歷史

4、企業能力體系梳理

案例：某企業職類職層劃分和能力梳理

5、企業培訓課程規劃

6、企業人才培養模型

四、講師必修技能之二：課程設計與開發

1、內部課程開發的價值

2、課程開發依據和流程

3、標準課程開發步驟

4、如何確定培訓課程目標

5、三級課程大綱設計

案例：《時間管理》課程大綱

實戰演練：自選課題，以個人或小組模式進行三級大綱設計練習

6、PPT講義設計

7、授課腳本設計與開發

授課腳本開發步驟

案例：某企業檔案管理課程授課腳本

活動腳本設計

8、培訓課程庫的建立

五、講師必修技能之三：授課方法與授課技巧

1、常用授課方法

2、授課技巧

演講技巧

如何控制緊張情緒

設計好的開始與收尾

如何進行目光接觸

聲音控制

肢體語言

提問

提問的作用

問題回答

問答原則實現方法

有效的聆聽

怎樣給予反饋

引導技巧

現場點評

客服怯場的五大技巧

實戰演練：3分鐘mii演講

結束-游戲活動