• <rp id="0v4f4"></rp>
  • <optgroup id="0v4f4"></optgroup>

    <span id="0v4f4"></span>

    4006-296-278
    朱晴
    匯師認證講師

    禮儀培訓師

    本站已經通過實名認證,所有內容均由朱晴本人或助理發表

    朱晴培訓課程

    您的位置:朱晴 > 朱晴培訓課程 > 課程詳情

    會所服務禮儀培訓實施方案

    會所服務禮儀培訓實施方案
    課程時長: 3 天
    適合學員:中層領導 基層員工
    適合行業:演藝娛樂
    關注度: 3625

    課程背景

    “顧客至上”必須體現在員工的服務工作中,形成一種服務意識。這種意識就是員工以顧客為核心開展工作,以滿足顧客需求,讓顧客滿意為標準,時刻準備為顧客提供優質服務的一種意識。員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”,時時處處以顧客滿意為標準,把握自己的言行,形成良好的服務意識。水療會所服務禮儀是對會所的員工言行舉止進行培訓,培養員工的個人修養,一個好的企業對員工有著密切關系,員工的言行舉止都能體現出這個企業的水平。而客戶溝通也是非常重要的,客戶溝通不良,從服務人員的角度講,主要有兩個方面的原因,一是服務人員不愿意或者不重視溝通,二是溝通的技能方面有欠缺,本培訓課程將幫助您解決這些問題。

    培訓對象

    公司一線服務人員

    課程收獲

    1. 掌握現代服務通用禮儀并熟練運用,提高服務工作中的個人魅力;
    2. 提升工作服務意識,打造良好的職業素養;
    3. 塑造與本企業形象吻合的個人職業形象,來塑造良好的企業形象;
    4. 提升個人溝通能力,掌握禮貌溝通的基本要素;提升語言溝通技巧,掌握與客戶溝通能力;
    5. 全面提升員工的職業素質;
    6. 將企業精神運用到實際工作中,提升企業競爭力;

    培訓方式

    講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、講師示范指導、學員情景演練等互動式授課方式,使培訓效果達到最好!根據時間培訓方式大體為圖示,但是根據具體的課程培訓方式會做具體的調整。

    課程大綱

    開場:

    講師介紹、破冰游戲

    第一部分: 會所員工服務意識篇

    (一)服務服務先有足夠的服務意識

    1.    服務與意識的定義以及內涵

     內涵:它是發自服務人員內心的,是一種本能和習慣

    2.    服務意識的主要內容、特點、基本原則

     內容:自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望,它發自服務人員的內心。

     職業形象的構成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業層面

    3.    職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則

    4.    分享知識和經驗;在學習中找到樂趣

    5.    培訓方式:分析、講解

    (二)員工的職業心態 —— 相隨心生,境隨心轉

    1.    工作態度

     我為什么而工作

     我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)

     我應該怎么做(職業能力:態度>技能)

     打造陽光心態,樹立危機意識(青蛙現象解析:生于憂患、死與安樂)

    2.    職業心態

     積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰

     職業規范化心態,以組織為中心,還是以個人為中心

     長遠利益與現實利益的分配計劃

     先做出貢獻還是先索取價值

     緩解職業壓力,調整職業心態,做快樂的品位職業人士

    3.    職業情緒

     人非圣賢,如何控制的自己的職場情緒

     如何把自己把握到最好

     聰明的人學會控制自己的情緒,也學會利用別人的情緒

    4.培訓方式:講師講授、案例分享、學員討論


    第二部分:會所服務人員的職業形象---培養職業親和力的技巧

    (一)、會所服務人員儀表

    1.       職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

    2.    常見著裝誤區點評

    3.    西裝及領帶禮儀

    4.    鞋襪的搭配常識

    5.    首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

    6.    各類職業形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)

    7.    總結:

     自我形象檢查與重新塑造

     著裝配色練習

    (二)、職業人士儀容禮儀

    1.    會所服務人員工作妝的規范

    2.    發式發型的職業要求

    3.    女士化妝與男士修面的具體要領

    4.    職場儀容的禁忌

    (三)、會所服務人員的舉止禮儀---職業魅力的個性化展現

    1.    職業人的舉止要求:輕穩正原則、TOPR原則

    2.    站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌(訓練)

    3.    遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

    4.    眼神的運用與規范

    5.    微笑的魅力與訓練

    6.    舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑


    第三部分:會所服務人員接待禮儀---吹響商務交往的序曲、平衡的藝術

    1.    見面禮儀

     稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等

     致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等

     名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等

     握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

     介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

    2.    拜訪、交談禮儀

     拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規

     交談的基本要求、話題禁忌

    3.    座次禮儀

     會議座次禮規

     照相座次禮規

     其他座次禮規

    4.    電梯和乘車禮儀

     電梯進入順序規范、電梯內禮儀規范、等候電梯規范

     轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等


    第四部分:客戶接待禮儀服務流程---提升職場形象競爭力

    1.    品貌端正,舉止大方

    2.    服飾要整潔、端莊、得體、高雅

    3.    根據身份,確定接待規格

    4.    熱情迎客得禮儀

    5.    根據身份,安排座次

    6.    交換名片的特殊禮儀

    7.    敬茶的禮儀

    8.    送客禮儀


    第五部分:語言溝通技巧---職業魅力的個性化展現

    (一)、認識你的服務角色

    理解你的企業、工作、客戶

    研討:服務圈、崗位服務圈、企業使命、工作使命

    (二)、影響溝通效果的因素

    1、內容;

    2、聲音語言;

    3、態度、情緒信心

    (三)、客戶服務過程中的溝通技巧

    溝通六件寶

    微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”

    培訓方式:講師講授、案例分享、學員分享討論、現場模擬演練、講師點評

    1、認識服務溝通

    研討練習:服務溝通能力對于個人和企業的長遠意義

    2、傾聽的技巧

    傾聽的一般注意點

    案例分析:區分不同表現的聽的習慣

    3、說的技巧

    研討練習:客戶服務過程中十個常見場合下的應答

    案例分析:說的口氣

    4、問的技巧

    案例分析:問的智慧

    練習:不同環境下如何運用開放式問題與封閉式問題

    5、身體語言

    活動:身體語言的影響力

    案例研討:客戶服務過程中如何提升感染力

    1)真誠微笑——發自內心和享受其中

    微笑表情的訓練

    微笑的威力所在

    微笑巧用法

    2)真誠問候

    訓練含笑說”您好!”

    滿懷著感情說"歡迎光臨"

    五步目迎、三步問候

    配合肢體一起訓練

    身體語言——習慣而自然

    (美在細節 / 忌諱的身體語言 / 如何擁有優雅與迷人的舉止)

    3)期待眼神——真誠和信任

    眼神訓練技巧

    會笑的眼睛

    4)悅耳聲音——甜美動聽

    你真正用心地聽過自己的聲音嗎?

    聲音是可以改變的

    悅耳聲音的擁有妙法

    交流中令人愉悅的因素

    如何擁有優雅的談吐


    第六部分:電話溝通禮儀---只聞其聲的修養體現

    1.    打電話禮儀

     重要的第一聲

     飽滿的情緒,喜悅的心情

     端正的姿態,清晰的聲音

     力求簡潔,抓住要點

     考慮到交談對方的立場

     使對方感到有被尊重、重視的感覺

     打電話誰先掛

    2.    接電話禮儀

     迅速準確的接聽

     認真清楚的記錄

     有效電話溝通

     學會配合別人談話

     對方要找的人不在時

     接聽私人電話時


    第七部分:服務禮儀五步訓練法---(總結與回顧)

    1.    看——觀察的技巧,把握目光的運用

    2.    聽——聽永遠比說更重要

    3.    笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

    4.    說——用良好的談吐贏得更多機會

    5.    動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

    6.    培訓方式:分析、講解、綜合


    朱晴老師常年擔任大學禮儀講師,現為職業培訓師,擁有9年授課經驗且在業界有良好的口碑;培訓學員數萬,授課風格靈活,理論聯系實際,注重實戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節目嘉賓。
    朱晴老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作,熟諳東西方禮儀文化,形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合現代化教學方式,調動培訓現場氣氛,寓教于樂。朱晴老師專注于商務禮儀、政務接待、通信行業、金融行業、房地產行業、汽車行業、零售服務行業等培訓和咨詢。從業9年來,朱晴老師已經為包括機械行業、金融行業、商場超市、美容院、汽車、學校等行業在內的上百家機構與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務,深得受訓單位與學員好評。
    朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領域的從業經驗,在多年的培訓實戰經驗中,研究并開發出一系列有關“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業規范”及“職業素養”的課程,致力于為企業打造職業化高素質員工隊伍。

    免責聲明:以上內容(包括文字、圖片、視頻)為用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。如涉及版權問題,請聯系我們并提供版權證明,我們將立即刪除!
    查看更多>>

    朱晴簡介

    朱晴

    朱晴

    禮儀培訓師

    講師手機:15810357436

    只接受預約講師授課電話咨詢!

    匯師經紀微信公眾號
    333KKKK·亚洲COM久久八一PP|国产国女在线视频片卡|欧美日韩中文字幕一区二区高清|欧美牲交VIDEOSSEXESO