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    李文靜
    匯師認證講師
    暫無評價

    高級禮儀講師

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    李文靜培訓課程

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    《職場禮儀與職業素養》

    《職場禮儀與職業素養》
    課程時長: 3 天
    適合學員:中層領導 基層員工
    適合行業:銀行業 電力 證券 通信電子
    關注度: 2181

    課程收獲

    在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務禮儀?商務禮儀的理念、規則、內涵是什么?在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設計?在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔心,兩天的共同分享,將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花!通過學習,你將了解到:
    1、了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;
    2、學習在商務和社交活動中以優雅得體的服飾禮儀、儀態來表現自我, 塑造專業的職業形象
    3、從細節著手,全面掌握商務活動中的各種禮儀規范,幫助商務人士失禮行為;
    4、了解商務拜訪和接待的禮儀細節,從細微之處體現您對他人的尊重;
    5、熟悉與掌握商務餐桌禮儀規范;了解社交場合中的各種禮儀,適應社交要求;
    6、全面提升個人素質、塑造良好的個人職業形象和企業形象,在競爭中脫穎而出。

    課程大綱

    一、禮儀的概念

    1、什么是禮儀?

    2、禮儀在人生、事業中具有那些深遠意義?

    3、什么是服務?

    4、如何讓員工更好、更準確地領悟禮儀,在實踐應用中更加得心應手?

     

    二、良好的儀容形象

    1、為什么說第一印象很重要?

    2、良好的儀容形象

    3、首飾、配飾的選擇和使用規范有那些?

    4、手部,頸部的護理

    5、發型在職場中的要求有那些?

    6、女士化妝與男士修面的具體要領包括那些?

     

    三、著裝禮儀

    1、成功的著裝

    2、男士著裝

    3、女士著裝

     

    四、職業形象氣質訓練

    1.擁有天鵝般優美的頸部曲線

    2.讓腰挺直、收腹自如

    3.讓腿用勁、給人輕盈、挺拔的第一印象

    4.標準站姿的方法與訓練

    5、手勢的運用要領示范與訓練

    6. 端莊坐姿的方法與訓練

    7.穩健行姿的方法與訓練

    8.大方蹲姿的方法與訓練

    9.鞠躬禮與點頭禮的方法與訓練

     

    五、表情訓練——員工的面部表情迎來的是客戶的友好還是離去?

    1、眉目傳“情”——眼神中透露的天機

    談判注視區

    溝通注視區

    親密注視區

    2、 微笑的魅力與訓練

    微笑的價值

    如何培養良好的親和力,讓顧客能記住你,并能再次消費?

     

    六、電話禮儀

    1、為什么說電話的第一聲很重要?

    2、如何使對方感到有被尊重、重視的感覺

    3、電話體態禮儀

    3、打電話誰先掛

    4、接電話中要注意那些禮儀?

    5、電話禮儀的三分鐘原則

    6、如何正確接聽電話

     

    七、接待基本禮儀規范

    稱呼的基本要求與規范、禁忌有那些?

    致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等

    名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等

    握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

    介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

    握手、名片使用及介紹演練

     

    八、接待服務禮儀規范

    1、 公共場合步行禮儀

    2、 乘車商務禮儀

    接待貴賓時的禮儀

    禁忌語言、手勢

     

    九、 上下樓梯的正確禮儀

    1 下樓梯時的正確禮儀

    2 下樓梯的正確禮儀

    3 走廊的引導及禮儀

     

    十、 乘電梯禮儀及禁忌

    1.引導貴賓進出電梯禮儀

    1)乘坐有人電梯時的引領

    2)乘坐無人電梯時的引領

    2.電梯內站位順序與禮儀

    A箱型電梯

    1)右側電梯按鈕(第1.2.3.4尊位)

    2)左側電梯按鈕(第1.2.3.4尊位)

    B滾式電梯

    C平面電梯

    3.電梯禮儀十二項

     

    十一、禮儀操訓練與展示

    學員感言并合影留念

     


    畢業于武漢紡織大學;多年在湖北移動工作,進入培訓行業后,一直加強各方面綜合能力的提升,并在北京參加過專業的主持培訓,同時跟隨全國多位名師學習,接受過商務禮儀、服務禮儀、辦公禮儀、職場禮儀、宴請禮儀、形象設計等相關領域專業化訓練;擁有扎實的專業理論基礎和豐富的實戰經驗。

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