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    李鋒
    暫無評價

    人力資源 、客戶服務、市場營銷專家

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    李鋒培訓課程

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    銀行客戶經理關系營銷策略

    銀行客戶經理關系營銷策略
    課程時長: 2 天
    適合學員:中層領導 基層員工
    適合行業:銀行業
    關注度: 2670

    培訓對象

    大客戶經理、銀行相關工作人員

    課程收獲

    ? 提升并掌握商業銀行的客戶關系管理能力
    ? 以客戶為中心的營銷觀念
    ? 區域市場策劃與行動方略
    ? 高層、高階銷售技巧應用
    ? 組織銷售如何擒賊先擒王
    ? 多客戶管理銷售漏斗運用

    培訓方式

    專題講解、課堂練習、案例分析、小組討論

    課程大綱

    一、市場細分,找準對象——平庸與優秀的開始

    1.精確市場細分

    2.有效挖掘目標客戶

    1) 銀行內部搜索法

    2) 人際連鎖效應法

    3) 建立目標市場法

    4) 資料分析法

    5) 陌生拜訪法

    3. 依據銀行指標實施“漏斗管理”

    4. 依據季度指標明確“月、周”營銷及管理動作

    商業銀行案例分享


    二、差異化營銷——找到切入點方能撬動地球

    實戰困惑:銀行對公業務,已經進入了白熱化的競爭階段;可是,為什么總擺脫不了“存貸結”老三樣的服務意識?如何真正實現“差異化”、“方案化”競爭性營銷?……

    1. 發展銷售教練(找到關鍵人)

    2. 有效收集客戶資料

    3. 繪制客戶關系地圖

    4. 設計營銷攻關路徑和方案


    三、商業銀行公司客戶分層分級管理與服務

    1. 公司客戶分層分級的重要性

    2. 現有公司客戶分層分級管理

    3. 潛在客戶的分層分級管理

    1) 識別高價值公司客戶

    2) 識別中價值公司客戶

    3) 識別低價值公司客戶

    4) 客戶歸屬

    案例分析:某商業銀行對公客戶分層分級案例講解


    四、公司客戶關系維護與關系營銷

    目的:揭示中國式客情關系精髓,并精確把握如何與客戶發展關系,如何通過與客戶進行進一步的關系維護和發展促進營銷。

    1. CRM與客戶營銷的關系

    2. 不同類型客戶關系維護策略

    1) 政府機構人員

    2) 事業單位

    3) 外企

    4) 民營企業

    5) 個體工商戶

    3. 自制有效的信息化客戶檔案

    4. 客戶關系的提升

    情景演練


    五、強化客戶關系與提高績效

    1. 強化與深化客戶關系

    2. 強化對公業務成功的關鍵要素

    3. 制定下一階段的行動計劃

    4. 總結與反思


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    李鋒簡介

    李鋒

    李鋒

    人力資源 、客戶服務、市場營銷專家

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