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    吳興波
    匯師認證講師
    暫無評價

    營銷實戰培訓講師

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    吳興波培訓課程

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    贏在溝通

    贏在溝通
    課程時長: 1 天
    適合學員:中層領導 基層員工
    適合行業:銀行業 房地產 通信電子 醫療 汽車業
    關注度: 1906

    課程背景

    為什么員工總是不能理解上級意圖?
    為什么總感覺不能與員工高效率溝通?
    為什么與其它部門不能建立高效的團隊協作,甚至扯皮?
    為什么沒有影響力,沒有人際溝通能力?
    為什么能力很強卻屢屢得不到重視、重用?
    你會溝通嗎?你能高效溝通嗎?你為了什么而溝通?

    培訓對象

    企業全體員工、所有需要與他人進行溝通和協調工作的管理人員

    課程收獲

    提高與上司的溝通質量;
    改善與下屬的溝通方法;
    改善與其它部門的工作關系和外部客戶的合作關系
    對人際溝通和組織內的溝通有充分的了解并引起足夠的重視
    掌握要領之后,熟練運用,贏得他人更好地合作
    提升溝通影響力,讓你在職場如魚得水

    培訓方式

    專題講授/互動問答/案例分析/練習測試/視頻觀摩/現場討論/啟發式教學

    課程大綱

    第一講:溝通的概念與定義

    一、什么是溝通

    1. 溝通的定義與內涵

    2. 溝通的實質

    3. 溝通能力的自我測試

    二、溝通三要素

    1. 聽(搶答測驗)

    2. 說(角色扮演)

    3. 問:封閉型與開放型問題對比

    三、溝通分類

    1. 溝通的過程

    一個溝通模型

    失真源的處理

    溝通焦慮

    2. 溝通的種類

    正式溝通與非正式溝通

    書面溝通與口頭溝通

    單向溝通與雙向溝通

    言語溝通與非言語溝通


    第二講:高效溝通,為什么溝而不通

    一、溝通過程模式

    二、有效溝通的基本原則

    信息傳遞方面

    語言、文字、身體語言方面

    行為與心理方面

    三、溝通不暢的原因:

    層級不清

    多頭指揮

    分工不明

    職責不清

    利益不公等等

    四、常見溝通障礙分析

    溝通受干擾的突然中斷

    時間壓迫或限制

    對談論主題不了解

    以往經驗阻礙

    彼此職位差距

    選擇性認知與偏見,定卷標

    批評或妄加診斷

    過多或不當問題的提出


    第三講:高效溝通技巧

    一、 有效溝通的五種態度

    二、 工作中高效溝通六個步驟

    三、 怎樣與領導進行溝通

    請示匯報的程序和要點

    與各種性格的領導打交道的技巧

    四、 怎樣與下屬進行溝通

    下達命令的技巧

    贊揚下屬的技巧

    批評下屬的方法

    五、傾聽的技巧

    鼓勵

    詢問

    復述

    戴爾·卡耐基說:做一個好聽眾,鼓勵別人說說他們自己。

    六、反饋的技巧

    七、達的技巧

    如何做到情感把握;媒介應用(舉例:保險公司送禮)

    八、 贊美的技巧(案例:對不同下屬的缺點進行贊美)(全員體驗)

    九、組織溝通平臺的建設

    會議溝通

    網絡溝通

    書面溝通

    熱線溝通

    接待日溝通

    娛樂溝通


    從事營銷13年從一線銷售員做到大區經理,營銷總監,營銷總經理,卓著的營銷業績和扎實的理論功底使吳老師在銷售技能提升、渠道開發管理、經銷商培訓、營銷管理等領域擁有豐富的實戰經驗。

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    吳興波簡介

    吳興波

    吳興波

    營銷實戰培訓講師

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