贏在溝通

課程背景

為什么員工總是不能理解上級意圖？
為什么總感覺不能與員工高效率溝通？
為什么與其它部門不能建立高效的團隊協作，甚至扯皮？
為什么沒有影響力，沒有人際溝通能力？
為什么能力很強卻屢屢得不到重視、重用？
你會溝通嗎？你能高效溝通嗎？你為了什么而溝通？

培訓對象

企業全體員工、所有需要與他人進行溝通和協調工作的管理人員

課程收獲

提高與上司的溝通質量;
改善與下屬的溝通方法;
改善與其它部門的工作關系和外部客戶的合作關系
對人際溝通和組織內的溝通有充分的了解并引起足夠的重視
掌握要領之后，熟練運用,贏得他人更好地合作
提升溝通影響力，讓你在職場如魚得水

培訓方式

專題講授/互動問答/案例分析/練習測試/視頻觀摩/現場討論/啟發式教學

課程大綱

第一講：溝通的概念與定義

一、什么是溝通

1. 溝通的定義與內涵

2. 溝通的實質

3. 溝通能力的自我測試

二、溝通三要素

1. 聽(搶答測驗)

2. 說(角色扮演)

3. 問：封閉型與開放型問題對比

三、溝通分類

1. 溝通的過程

一個溝通模型

失真源的處理

溝通焦慮

2. 溝通的種類

正式溝通與非正式溝通

書面溝通與口頭溝通

單向溝通與雙向溝通

言語溝通與非言語溝通

第二講：高效溝通，為什么溝而不通

一、溝通過程模式

二、有效溝通的基本原則

信息傳遞方面

語言、文字、身體語言方面

行為與心理方面

三、溝通不暢的原因：

層級不清

多頭指揮

分工不明

職責不清

利益不公等等

四、常見溝通障礙分析

溝通受干擾的突然中斷

時間壓迫或限制

對談論主題不了解

以往經驗阻礙

彼此職位差距

選擇性認知與偏見，定卷標

批評或妄加診斷

過多或不當問題的提出

第三講：高效溝通技巧

一、 有效溝通的五種態度

二、 工作中高效溝通六個步驟

三、 怎樣與領導進行溝通

請示匯報的程序和要點

與各種性格的領導打交道的技巧

四、 怎樣與下屬進行溝通

下達命令的技巧

贊揚下屬的技巧

批評下屬的方法

五、傾聽的技巧

鼓勵

詢問

復述

戴爾·卡耐基說：做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。

六、反饋的技巧

七、達的技巧

如何做到情感把握;媒介應用(舉例：保險公司送禮)

八、 贊美的技巧(案例：對不同下屬的缺點進行贊美)(全員體驗)

九、組織溝通平臺的建設

會議溝通

網絡溝通

書面溝通

熱線溝通

接待日溝通

娛樂溝通