吳興波培訓課程
贏在溝通

適合學員:中層領導 基層員工
適合行業:銀行業 房地產 通信電子 醫療 汽車業
關注度: 1906
課程背景
為什么員工總是不能理解上級意圖?
為什么總感覺不能與員工高效率溝通?
為什么與其它部門不能建立高效的團隊協作,甚至扯皮?
為什么沒有影響力,沒有人際溝通能力?
為什么能力很強卻屢屢得不到重視、重用?
你會溝通嗎?你能高效溝通嗎?你為了什么而溝通?
培訓對象
企業全體員工、所有需要與他人進行溝通和協調工作的管理人員
課程收獲
提高與上司的溝通質量;
改善與下屬的溝通方法;
改善與其它部門的工作關系和外部客戶的合作關系
對人際溝通和組織內的溝通有充分的了解并引起足夠的重視
掌握要領之后,熟練運用,贏得他人更好地合作
提升溝通影響力,讓你在職場如魚得水
培訓方式
專題講授/互動問答/案例分析/練習測試/視頻觀摩/現場討論/啟發式教學
課程大綱
第一講:溝通的概念與定義
一、什么是溝通
1. 溝通的定義與內涵
2. 溝通的實質
3. 溝通能力的自我測試
二、溝通三要素
1. 聽(搶答測驗)
2. 說(角色扮演)
3. 問:封閉型與開放型問題對比
三、溝通分類
1. 溝通的過程
一個溝通模型
失真源的處理
溝通焦慮
2. 溝通的種類
正式溝通與非正式溝通
書面溝通與口頭溝通
單向溝通與雙向溝通
言語溝通與非言語溝通
第二講:高效溝通,為什么溝而不通
一、溝通過程模式
二、有效溝通的基本原則
信息傳遞方面
語言、文字、身體語言方面
行為與心理方面
三、溝通不暢的原因:
層級不清
多頭指揮
分工不明
職責不清
利益不公等等
四、常見溝通障礙分析
溝通受干擾的突然中斷
時間壓迫或限制
對談論主題不了解
以往經驗阻礙
彼此職位差距
選擇性認知與偏見,定卷標
批評或妄加診斷
過多或不當問題的提出
第三講:高效溝通技巧
一、 有效溝通的五種態度
二、 工作中高效溝通六個步驟
三、 怎樣與領導進行溝通
請示匯報的程序和要點
與各種性格的領導打交道的技巧
四、 怎樣與下屬進行溝通
下達命令的技巧
贊揚下屬的技巧
批評下屬的方法
五、傾聽的技巧
鼓勵
詢問
復述
戴爾·卡耐基說:做一個好聽眾,鼓勵別人說說他們自己。
六、反饋的技巧
七、達的技巧
如何做到情感把握;媒介應用(舉例:保險公司送禮)
八、 贊美的技巧(案例:對不同下屬的缺點進行贊美)(全員體驗)
九、組織溝通平臺的建設
會議溝通
網絡溝通
書面溝通
熱線溝通
接待日溝通
娛樂溝通
從事營銷13年從一線銷售員做到大區經理,營銷總監,營銷總經理,卓著的營銷業績和扎實的理論功底使吳老師在銷售技能提升、渠道開發管理、經銷商培訓、營銷管理等領域擁有豐富的實戰經驗。
吳興波簡介
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