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    張梅毅
    匯師認證講師

    國家創新能力高級職業培訓師

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    張梅毅培訓課程

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    中國移動客戶經理培訓(高級)

    中國移動客戶經理培訓(高級)
    課程時長: 2 天
    適合學員:高層領導
    適合行業:銀行業 電力 教育 通信電子
    關注度: 3375

    課程大綱

     課程大綱/要點:


      一、通信行業全業務競爭狼煙四起
      1.全業務競爭的血拼纏斗
      2.我們面臨的挑戰和機遇
      3.三大運營商競爭力對比
      4.深度營銷與重要客戶管理
      5.研討:我看運營商發展競爭的趨勢


      二、行業競爭信息的收集、整理與分析
      1.國外通信行業的發展趨勢
      2.各運營商的競爭戰略與戰術
      3.地區與行業的競爭信息
      4.競爭資源的整合與生態鏈建設


      三、CRM客戶關系管理
      1.主流業務模型與客戶特征
      2.深度挖掘客戶信息
      3.大客戶也要分類管理
      4.大客戶營銷系統的整合


      四、客戶需求分析深度挖掘
      1.對客戶組織結構的了解與研究
      2.客戶需求層次的深入研判
      3.客戶需求的價值取向與定位
      4.分析客戶的決策模型
      5.案例研討:客戶的需求是這樣形成的


      五、客戶溝通與商業談判攻略
      1.確認有效的談判客戶
      2.談判背景資料的充分準備
      3.三種基本的談判的策略
      4.化客戶異議為銷售機會的技巧與策略
      5.適應性談判策略的技巧
      6.控制談判過程與結果的技巧
      7.互動研討:談判實戰演練及總結


      六、信息化產品特點的梳理與提煉
      1.信息化產品的五大融合形式
      2.全業務的結構競爭特點與演變
      3.信息化產品推進的路徑
      4.主流信息業務與政企客戶的應用
      5.研討:如何使信息化產品更有吸引力


      七、以客為尊的銷售技能提升
      1.探尋關鍵客戶溝通路徑
      2.與客戶建立全方位的關系
      3.了解和分析客戶的發展價值
      4.與客戶共同挖掘深度需求
      5.產品特點轉化為客戶利益的方法
      6.激發客戶對信息化產品的渴望


      八、客戶流失與策反競爭策略
      1.識別客戶流失的四種傾向
      2.客戶流失管理的流程
      3.發現和制造客戶挽留機會
      4.信息產品競爭性營銷四步法
      5.競爭性營銷精準定位
      6.九種挽留或策反策略的應用
      7.建立持久的競爭優勢
      8.研討:設計挽留客戶的辦法


      九、我們與客戶共同發展
      1.通信忠誠客戶的發展
      2.忠誠客戶服務管理
      3.忠誠客戶的四種管理策略
      4.以優質服務化解客戶不滿
      5.我們與客戶共同發展

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    張梅毅簡介

    張梅毅

    張梅毅

    國家創新能力高級職業培訓師

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